Как добиться замены товара?

Купили недавно стиральную машину Занусси, приехали домой распечатали, всё в порядке никаких нареканий по внешнему виду. НО потом после нескольких открытий ёмкости под порошок у нас отошла панель управления. Позвонили в магазин, нам сказали что нужно было смотреть лучше при приёмке.НУ НЕБЫЛО НИЧЕГО ВИДНО! Но всётаки они прислали своего сервис инженера, чтоб всё сфотографировать. ВОТ УЖ НИКАК НЕ ДУМАЛА, ЧТО СЕРВИСЫ УМЕЮТ ФОТОГРАФИРОВАТЬ ОТВЁРТКАМИ!!!Зачем он начал там чего-то пытаться прикрутить??? Вообщем в конце все же сфотографировал при этом выгибая эту злосчастную панель. Вот теперь зато всё стало очень даже видно не вооруженным глазом. Уехал. Сказал звоните завтра после обеда в отдел претензий. Дозвонились, вам говорят отказано, такое невозможно было не заметить(конечно, после ряда манипуляций с панелью, её теперь с 10 метров трудно не заметить). Далее ещё интересней! Звоню в сервис центр Занусси, обЪясняю ситуацию(да, кстати, ещё пропал болт на котором должна была держаться эта панель)-хорошо говорят приедем. Но потом перезванивают и говорят ,что это не сервисный случай, т.к. машину уже вскрывали и не их сервис инженер, что собственно логично. Звоним обратно в магазин, спрашиваем почему сервис там отвёрткой ковырялся, на что последовал просто НАГЛЫЙ ответ, что никто там не ковырялся, а только сфотографировали. Такой наглости мы просто не ожидали! Теперь даже не представляю чем всё это закончится! Чего вообще можно сделать в такой ситуации, чтоб заменили товар?Претензию написали на 5-й день со дня покупки.