Как решить претензию клиента, купившего плохую краску - правила поведения для компаний, торгующих строительными материалами

Вопрос №20069543 из г. Симферополь
опубликован 20.12.2022, 10:56

Наша компания торгует строительными материалами, лакокрасочной продукцией. Мы продали хорошую моющую краску ИП Иванову, которую приобретаем у завода — изготовителя. Клиент ИП Иванов принес нам претензию о том, что краска плохая и в связи с чем просит возместить все расходы (стоимость краски, грунта, стоимость работ). Стоимость краски составляет 34000 р, претензия на сумму 200000 р. При этом клиент предоставил фотографии и видео, что нанесенная краска на стенах после помывки стала разводами на стенах, утверждает что выдержал 30 дней до первой помывки стен. Как нам поступить в данной ситуации? Мы должны заказать и оплатить экспертизу? Или нам обратиться как-то на завод-изготовитель? Кто должен нести расходы клиента по претензии? Как нам не получиться в суде ответчиком?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Галеева Фарида Камилевна

Юрист Набережные Челны, стаж 13 лет

4.7 891 отзыв

Добрый день. Вам необходимо обратиться к заводу-изготовителю, он как ваш поставщик несет ответственность по качеству товара и должен произвести проверку качества товар. В случае если спор дойдет до суда без экспертизы не обойтись.

20.12.2022, 11:04

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

8 800 505-91-11

Закажите экспертизу по качеству краски.

20.12.2022, 11:01

Спасибо, что проконсультировали!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Колинько Сергей Эдуардович

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 6 лет

4.4 585 отзывов

Де-юро, Вы должны инициировать проведение экспертизы. Что же касается совета, если не имеете желания платить - ничего не делайте до того момента, пока Вас не вызовут в суд в качестве ответчика. Вот тогда-то и приобщайте в суд "свою экспертизу о том, что причиной дефектов отделки является нарушение технологии работ". А суд уже по внутреннему убеждению будет исследовать, возможно, назначить судебную экспертизы. А бывает, что и не одно, а две, три и тд.

20.12.2022, 12:36

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста