Оплатила телефон, получила зарядку - история проблемы с заказом на Ozon

Здравствуйте, Гузель! Досудебную претензию можете направить через Озон продавцу, но здесь не претензию нужно, а в полицию заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141, 145 УПК РФ, получить талон-уведомление с номером из книги учета сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП) согласно требованиям Приказа МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 "Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях".

Что касается Озон, то если вскрытия упаковки под видео не делали, свидетелей нет, то могут отказать в возврате средств, сообщив, что Вы сами забрали телефон.

Вам надо сделать возврат заказа в течении 7 дней, сделка ведь через интернет.

При этом здесь нет мошенничества.

Полиция нп станет этот вопрос разбирать.

Досудебка в простой форме пишится, при отказе в её удовлетворении, с иском в суд.

Можете взыскать ущерб и моральный вред.

- см. ст. 32 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ, ст. 1102 ГК РФ.

Если Вы купили в интернет-магазине товар, но Вам прислали не то, что Вы заказывали, Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Грамотно составить претензию Вы можете в инструкции. В этой же инструкции Вы найдете рекомендации по ее правильной отправке продавцу. Сделать это лучше в течение 7 дней после получения посылки. Это минимальный срок, в течение которого закон гарантирует возврат денег за товар. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте

1. Согласно п. 1 ст. 466 Гражданского кодекса РФ, если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Следовательно, в силу закона у покупателя имеется право требовать передать ему недостающее количество товара.

Вместе с тем ни ГК РФ, ни Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не устанавливают срок на удовлетворение данного требования.

2. Необходимо смотреть условия получения товара с Озона.

Причину отклонения заявки они пока не разъяснили. Посылку вскрыли уже дома, когда увидели, что телефона нет пошли в пункт выдачи, там сказали, что нужно оформить заявку на возврат через приложение и только после положительного ответа принести коробку с зарядным устройством в пункт выдачи. Заявку оформили, но первую отклонили, вторая на рассмотрении.