Как взыскать стоимость посылки с недобросовестного доставщика, работающего по ГК РФ?

Прошу помочь в проблеме со службой доставки (работающей по ГК РФ, имеющей юр. адрес в РФ). Товар (витамины и крема для лица восстанавливающие) оплачивала в магазине своей банковской картой в сумме 500 долларов США. Посылка была доставлена магазином на склад в США мейл-форвардеру в октябре. Мне выставили счет за доставку из США в РФ, я его оплатила и мне выдали номер отслеживания доставки (который так и не начал движение). Спустя месяц мне написали, что посылка возвращена из-за санкционных товаров, найденных таможней США и нужно убрать товары из посылки. Никаких накладных об отправке, документов из таможни о возврате посылке, какие конкретно убрать санкционные товары мейл-форвардер мне не предоставил (написали что решат самостоятельно, что изъять). В момент заказа я сверялась со списком санкционых товаров, запрещена косметика декоративная, мейк-ап, парфюм, средства для нанесения. Крема восстанавливающие разрешены. По этой причине, третий месяц, без обоснований мою посылку не отправляют, пишут намеренный предлог, чтобы не отправлять, что перестраховываются и хотят изъять весь крем, хоть он и не входит в санкционный список. Отзывы у мейл-форвардера в интернете стали соответствовать мошеннической конторе, отказываются отправлять разные товары, с целю удержать посылки и оставить себе имущество. Возможно ли взыскать стоимость всей посылки с недобросовестного доставщика?