Сложности с получением справки об отсутствии претензий после полного погашения задолженности в банке

Являлась должником банка, по определенным причинам нарушила платежи. Вину признала, состоялись судебные заседания. Судебное решение: взыскать определенную сумму. Работа приставов. Исполнительное производство. 10 Января 2023 года добровольно вношу оставшеюся сумму задолженности, т.е. полностью вся сумма внесена по ИП. Пристав на основании фактического поступления денег, закрывает исполнительное производство 17 Января 2023 г. Отправляет все необходимые документы во все требуемые инстанции. Все ограничения, аресты, все снимается. Я, как человек, который полностью закрыл весь долг желаю получить из банка справку о том, что претензий нет и хочу закрыть счет, чтобы больше ко мне в дальнейшем не возникало вопросов, т.к. свои обязательства я выполнила. Начинается самое интересное и загадочное. Банк отказывается мне выдать какие-либо документы, опираясь на то, что якобы им ничего не приходило. Начинаются отсылки от банка, пристава что-то не отправили, денег нет, все вопросы к приставам. При встрече с приставом, мне выдают документы, что ИП закрыто, долг полностью погашен, деньги отправлены в банк, в базе отображается, что все деньги поступили в нужную инстанцию (в банк). На мой вопрос приставу, имею ли я в данный момент право придти в банк и взять справку об отсутствии претензий и закрыть счета? Ответ: конечно. Но все безуспешно. С большим трудом мне удалось спустя несколько дней, 23 Января, узнать, что деньги поступили, но они на каком-то депозитном счете. На мои вопросы, т.е. деньги у вас, ИП закрыто, я могу получить справку. Ответ банковского работника: нет. Деньги не расформированы. Мой вопрос: сколько по времени деньги расформировываются, сколько ждать? Ответ банка: Не известно. Очень интересная ситуация. Ведь под словом "не известно", может подразумеваться бесконечное количество времени. Придя в филиал банка, я предоставила все документы, подтверждающие мою оплату (чеки, судебное решение, исполнительное производство (начало и закрытие), письмо из Москвы об отмене ограничений и что долг погашен). Результата нет. Оператору в банке, на мои запросы отвечают, чтобы я звонила на горячую линию. На горячей линии меня перебрасывают с одного оператора на другого, история бесконечная. Я не понимаю, какие претензии у банка, ведь свои обязательства по закону я полностью выполнила, подтвердив все документально. Так же при судебном заседании, мой договор по кредиту с банком был расторгнут. По сей день, мне поступают звонки о реструктуризации долга. О чем говорите? Договор расторгнут, деньги отдала. Т.е. банк получил деньги и в своей базе не закрывает кредит. На каком основании они так поступают? Нарушают ли они закон? Сколько по времени деньги после перевода в банк могут распределятся с депозитного счета? Имею ли я в данный момент, получить данную справку? Ведь деньги на счетах банка, я отдала долг, документы подтверждают. Переживаю, чтобы больше ничего на меня не повесили, ведь я копейка в копейку все отдала, что было присуждено. Более того, если поступают деньги на данный банк, все снимают, якобы в сумму задолженности. Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации?