Как получить материнский капитал при отсутствии документа о зачислении займа на счет заемщика и проблемы при погашении ипотечного кредита - что делать?

Хотелось бы получить консультацию по вопросу материнского капитала. Я подала заявление на распоряжение и дважды получила отказ по одному и тому же пункту. ОТСУТСТВУЕТ ДОКУМЕНТ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ЗАЧИСЛЕНИЕ ЗАЙМА НА СЧЕТ ЗАЕМЩИКА (ПОДПУНКТ "Д" ПУНКТА 13 ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА ОТ 12.12.2007 Г. № 862 "О ПРАВИЛАХ НАПРАВЛЕНИЯ СРЕДСТВ (ЧАСТИ СРЕДСТВ) МАТЕРИНСКОГО (СЕМЕЙНОГО) КАПИТАЛА НА УЛУЧШЕНИЕ ЖИЛИЩНЫХ УСЛОВИЙ"). Мы хотели погасить часть долга по ипотеке. Ипотеку брал муж в 2015 году. Все документы собрали - кредитный договор, договор долевого участия, выписку из ЕГРН, договор рефинансирования, справку из банка об остатке долга. Пенсионный фонд требует документ, подтверждающий зачисление займа. Когда брали ипотеку это был Банк Москвы, потом его выкупил ВТБ. Мы обратились в ВТБ, там подняли архивы, и выдали нам платежное поручение. Но пенсионный фонд не принимает его в качестве документа, подтверждающего зачисление денег. ВТБ сейчас говорит, что не может сформировать выписку в программе, потому что все уже в архиве, и что платежное поручение и есть документ, подтверждающий движение средств. Как быть? Если платежное поручение - это документ, подтверждающий перечисление денежных средств по определённым реквизитам и в нем указано все: номер счета, сумма, номер кредитного договора, ФИО заемщика. Почему оно не может быть принято к рассмотрению?