Что делать в этой ситуации, ведь я совершенно уверен в том, что факта залития ноутбука не было и быть не могло?
Вопрос №2025261
из г. Ставрополь
опубликован 19.11.2012, 16:44
опубликован 19.11.2012, 16:44
Ситуация следующая. Был приобретен ноутбук. В период гарантийного срока проявился дефект - через 1.5-2 часа работы гас экран. В соответствии с правилами гарантии, выданных мне продавцом, гарантийное обслуживание осуществляется путём восстановления работоспособности изделия авторизованным сервисным центром изготовителя (АСЦ). При невозможности восстановления работоспосбности изделия гарантийные обязательства исполняются продавцом в соответствии с ЗоПП при наличии заключения АСЦ.
Ноутбук был сдан в АСЦ., где сказали, что диагностика и ремонт (!) будут проведены в течение 5-45 дней.
В ходе телефонного общения с АСЦ в течение указанного периода конкретной информации о выявленном дефекте и окончании срока ремонта получить не смог, лишь звучал ответ: Деталь заказали, у нас 45 дней для ремонта.
Спустя 43 дня человек, представившийся мастером АСЦ, обрадовал сообщением, что деталь пришла, но гарантийный ремонт невозможен, т.к. при вскрытии ноутбука обнаружилось залитие плат какой-то жидкостью (чай, кофе, пепси-кола). Стоимость ремонта без гарантии он оценил в 15 тыс. руб.
Вопрос:
Правомерны ли правила гарантии, установленные продавцом?
Что делать в этой ситуации, ведь я совершенно уверен в том, что факта залития ноутбука не было и быть не могло?
Спасибо!
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте, Сергей Иванович.
Что делать? Судиться с продавцом или с СЦ в зависимости от того, кому мы сдавали ноутбук.
Вы его не заливали. Они, приняв товар у Вас, проверили его на гарантийность и даже заказали деталь, а когда деталь пришла, обнаружилось, что он залит. Значит СЦ его и залил и пусть попробуют доказать обратное.
19.11.2012, 17:13
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 29 минут
Калькулятор онлайн
Проценты по ст. 395 ГК РФ
Сколько вам должны за пользование чужими деньгами — расчёт по периодам ключевой ставки.
Рассчитать проценты
Все калькуляторы →
Юридические услуги в Ставрополе
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
32
Возврат товара
31
Составление претензии на возврат товара
31
Составление письма о замене товара на аналогичный
31
Судебная защита прав потребителей
31
Замена товара
30
Возврат бракованного товара
30
Составление заявления на возврат товара
30
Возврат товара поставщику
30
Возврат товара надлежащего качества
30
Устранение недостатков товара
30
Безвозмездное устранение недостатков
29
Похожие вопросы
Вопрос гарантийного ремонта - кто должен оплачивать доставку до завода изготовителя?
Проблема с гарантией - отказ в ремонте и отсутствие возможности общения с руководством
Кто должен исполнять гарантийные обязательства и кому предъявлять претензию при закрытии магазина, где был приобретен планшет?
Условия гарантии и ответственности в договоре на ремонт
Опыт покупки и возврата ноутбука по гарантии - проблемы с ремонтом и возможные решения
Сервисный центр отказывается предоставлять информацию о гарантийном ремонте
Предложили написать заявление на расторжение договора и возврат денег, который будет рассматриваться в течение 10 дней.
Права потребителя при гарантийном ремонте - возможность замены ноутбука и сроки ожидания
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут