В итоге нам ответили только через 2 недели, юрист фирмы сослался на то, что раз мы осуществляли сами занос.

Здравствуйте, Ирина.

Вы правы, действия продавца незаконны. В дополнение к ранее данному ответу моего коллеги добавлю, что продавцом нарушены требования п. 5 ст.18 Закона о защите прав потребителя:

"... В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара...."

Рекомендую Вам откорректировать претензию, снова направить ее продавцу и, копию - в Роспотребнадзор .