Некачественный аккумулятор испортил телефон после истечения гарантийного срока - что делать?

В соответствии с п. 5 ст. 19 ЗоЗПП, если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то можно обращаться за ремонтом к продавцу или изготовителю, при условии что у вас будут доказательства брака.

Проведите независимую экспертизу, если она подтвердит брак - пишите претензию с приложением экспертизы. Откажут - обращайтесь в суд.

Добрый день.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара (а телефон является таковым) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, в случае с телефоном, вы можете заявить указанные требования в случае, если будет установлено, что товар имел производственный недостаток.

Какие могут быть проблемы: 1) если к аккумулятору имеется свободный доступ, то продавец может сослаться на то, что вы сами установили не оригинальный аккумулятор. К сожалению, доказать то обстоятельство, что таковой шел в комплекте будет крайне затруднительно.

2) если аккумулятор не имеет свободного доступа (на пример, айфон), то необходимо смотреть имеются ли пломбы производителя на товаре. Это необходимо для установления факта, имело ли место стороннее вмешательство в телефон.

Теперь, что касается сроков предъявления требований.

В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Но. В силу пункта 5 указанной статьи в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, гарантийный срок не является определяющим. Вы вправе заявить указанные требования (предусмотренные в пункте 1 статьи 18) в течение двух лет после приобретения товара.

Более того, в пункте 6 указанной статьи указано, что требования можно заявить и по истечении указанного срока (но в течение срока службы).

Таким образом, вы вправе заявить требования, связанные с выявленными недостатками товара и по истечении гарантийного срока. Имейте в виду риски, которые указаны выше.

Удачи. С уважением, Соков Д. А.