LSN Messenger
Задано вопросов 1, из них VIP - 0
Краснодар, 20.11.2012, 23:46

В-третьих, почему я должна тратить свое время и нервы на возврат денег, который мне положен по закону как потребителю.

Вопрос №2028232 из г. Краснодар
опубликован 20.11.2012, 23:46
Купила в магазине Связной телефон за 6690 рублей. Но в течение недели выявился производственный брак: телефон не сохраняет номер СМС центра и соответственно не отправляет СМС сообщения. Т к с момента покупки не прошла 10 дней, я обратилась в салон с требованием возврата денег за телефон. В салоне составили необходимую документацию и отправили телефон на экспертизу для доказательства именно производственного брака. В документе, второй экземпляр которого мне отдали, срок проверки был указан 10 дней. В итоге, телефон был возвращен на торговую точку вечером 17 дня. Мне объяснили, что телефон без моего ведома подвергался ремонту: по всей видимости его перепрошили и теперь он нормально функционирует. То есть недавно была внесена поправка в закон в соответствии с которой производитель имеет право производить подобные манипуляции с телефоном и ремонтом это не считается. Но самым неожиданным оказалось то, что телефон (уже пришедший в салон после гарантии, в салоне имеется заключение специалистов ремонтного центра что СМС телефон отправляет) СМС сообщения все так же не отправляет: не сохраняется все тот же номер СМС центра! Краме того, несколько изменился интерфейс и время отклика стало дольше В салоне на мое повторное требование вернуть деньги, сказали что это невозможно, дали бесплатный номер 8800... и посоветовали звонить туда и ругаться: в исключительных случаях деньги могут вернуть! Хочу уточнить, что меня интересует только возврат денег, т к доверия к этой модели и магазину у меня нет. Меня возмущает сама ситуация: во-первых, задержка экспертизы телефона - вместо указанных 10 дней, 17 дней. Во-вторых, мне отказались предоставить телефон на замену (даже самый простой) пока мой будет на экспертизе. В-третьих, почему я должна тратить свое время и нервы на возврат денег, который мне положен по закону как потребителю. Четвертое, и наверное для меня самое важное: я занимаюсь фрилансом, то есть для меня принципиально важен постоянный доступ в интернет в любое время: как минимум для проверки почты и ответа на письма. Недавно я занялась веб-райтингом (написание статей для сайтов с последующей продажей), огромное количество обучающих материалов требуют времени для изучения. Учитывая что я еще работаю на обычной работе, время проведенное в общественном транспорте, на перерывах и других местах где мне просто приходится кого-то ждать, могло бы использоваться с пользой (минимум около 3 часов в день) То есть при покупке телефона я исходила из определенных критериев. Что же я получила: уже месяц я без телефона, приезжаю домой после девяти вечера, соответственно пытаясь осваивать обучающие материалы, засиживаюсь до глубокой ночи (если не утра, но эффективности таких занятий сильно не наблюдаю). Помимо морального ущерба, я несу еще и материальные потери, т к фриланс это дополнительный источник дохода. На эти деньги я могла бы поехать отдохнуть, взять дополнительные выходные. В связи со сложившейся ситуацией я хочу подать заявление в суд на возврат денег за телефон и выплату морального ущерба в размере 30 тыс рублей. Скажите. Насколько правомерны мои требования?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется

Уважаемая Елена, г.Краснодар !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 20.11.2012г

23:51 моск.

20.11.2012, 23:51
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Здравствуйте, Елена.

Заберите заключение экспертизы Связного (продавца). Узнайте адресавторизированного сервис-центра. Сдайте телефон на диагностику (повторную). Попросите сделать заключение о неисправности аппарата. Возможно неисправность не найдут, тогда без паники продемонстрируйте неисправность при мастере и отдайте на повторную диагностику.С заключением идите к продавцу, пишите заявление о возврате денег за некачественный товар, ссылаясь на ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Если что-то не допоняли, прочитайте внимательно мою статью, пройдя по ссылке: http://delburg.pro/statya_zpp.html.

Точно такая же проблема мной была решена.

Желаю Вам удачи.

С уважением, Артур Александрович Подольский.

21.11.2012, 00:10

Юристы ОнЛайн: 54 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 562 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 162 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 948 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 216 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 630 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 806 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 828 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.8 36 145 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 088 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 440 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.6 1 271 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.5 2 040 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 8 044 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5 95 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8 43 417 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 028 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5 103 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9 4 303 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.9 1 768 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5 1 057 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владивосток
Эль-Харири М.Х.
5 704 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Степанов В.И.
5 22 166 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9 63 235 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5 912 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских