Несовместимость беспроводных наушников и iPhone - можно ли вернуть продавцу?

Добрый день!

К сожалению, нет оснований.

Нет, увывернуть не можете, т.к. согласно п.1 ст.25 ФЗ «О защите прав потребилетелей» возврат товара бывшего в употреблении товара надлежащего качества невозможен.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Здравствуйте.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней если он вам не подошел по каким-то характеристикам или отказаться от договора купли-продажи при отсутствии аналогичного товара для обмена. Одно условие - товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" ст. 25

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Здравствуйте! По этому основанию нет. Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463), в котором есть злосчастный пункт 11, который звучит следующим образом: «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

Если гарантия на наушники не менее 1 года, то это не дает права применить статью 25 Закона, если товар исправен. Если же он не исправен, то согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" его можно вернуть или обменять.

ОДНАКО если Вы при покупке довели до продавца информация о цели использования товара (для Айфона), то здесь может быть усмотрено нарушение требований ст.12 Федерального закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств":

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

А это дает право вернуть денежные средства за товар в данном случае.

Добрый вечер,

Покупатель может осуществить возврат наушников в течении 14 дней, если они не подошли по следующим характеристикам:

- цвету;

- размеру;

- марке;

- габаритам;

- фасону и др.

Такое право предоставлено на основании ст. 25 ЗПП. Но положение ПП №2463 от 2020 г. говорит о том, что технически сложные товары, если они не имеют недостатков, вернуть в магазин нельзя ни при каких условиях. Именно на этот пункт иногда опираются продавцы, когда отказываются принимать покупку.

Чтобы понять, можно ли вернуть наушники в магазин, необходимо детально ознакомиться с перечнем непродовольственных товаров, неподлежащих возврату и обмену, регламентированный ПП№2463 от 2020 г. В нем сказано, то вернуть нельзя технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок не меньше 1 года. ПП№924 от 2011 г. приводит список таких товаров. Но, прямо про наушники в положении ничего не сказано. Шестой пункт рассматриваемого НПА говорит о том, что технически сложным изделием признают оборудование навигации и беспроводной связи, который обладает двумя и более функциями.

Важно! Если наушники оборудованы, как минимум Bluetooth, Wi-Fi и сенсорным экраном, а также на них установлена гарантия 1 год и более, то такой товар признают технически сложным и по условиям статьи 25 ЗПП его вернуть невозможно.

Здравствуйте 🤝

Исходя из условий вашего вопроса усматривается, что Юридически права на возврат такого товара у Вас нет, только может обменять на аналогичную модель если товар неисправен или ненадлежащего качества

Правовое обоснование это статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" , с отсылкой на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463), смотрим в пункт 11:

«

технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

——————

С уважением, Дарья Алексеевна.