Взимание штрафа за отмену бронирования - что говорит законодательство?

За 2 недели вы в целом можете отказаться от бронирования, соответственно за каждый день в отдельности.

Тем более 15:00 предварительного дня наступит только за день до 2 недельного срока.

Смело заявляйте о самоуправстве в Роспотребнадзор и органы ОВД и направляйте претензию на возврат денежных средств, в порядке части 2 статьи 452 ГК, в порядке статьи 18 закона О защите прав потребителей.

Здравствуйте, Виктория! По вашему вопросу:

-------------------------------------------

1. В соответствии с п. 30 Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", в любое время вы можете отменить бронирование при условии оплаты фактически понесенных расходов

Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Аналогичная норма содержится в ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей"-

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3. При чем размер фактически понесенных расходов должен быть подтвержден документально. Всё что придумала администрация отеля "до 15-00 3 марта"-НЕ соответствует закону

4. Видится, что поскольку до заезда осталось еще 2 недели, то отель и не понёс никаких расходов.

5. Направьте администрации отеля претензию, в которой:

- потребуйте документального подтверждения фактически понесенных расходов в связи с отменой бронирования;

- потребуйте возврата полной суммы при непредоставлении документального подтверждения;

6. В случае несогласия с суммой фактических расходов, которую придумает отель, или-непредоставления документального подтверждения расходов, вы можете обратиться в суд с иском о возврате неосновательного обогащения, согласно ст.1102 Гражданского кодекса РФ.

Здравствуйте Уважаемая Виктория!

В соответствии с п. 32 Правил и ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

потребитель вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

При отказе от бронирования заблаговременно с потребителя не может быть удержана плата за проживание, так как эта услуга не была оказана. Кроме того, если потребитель отказался заранее исполнитель не вправе ссылаться на упущенную выгоду и применять к потребителю штрафные санкции.

По общему правилу п. 4 ст. 453 ГК РФ в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения ст. 1102 ГК РФ.

Исполнитель, не исполнивший свои обязательства, обязан вернуть, полученные от потребителя денежные средства.

Заявление о расторжении (изменении) договора, претензия с требованием вернуть денежные средства могут быть направлены по средствам почтового отправления через любого оператора связи (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) или передана лично представителю хозяйствующего субъекта с отметкой о вручении на втором экземпляре, который остается у потребителя.

Также я Вам советую направить жалобу в Роспотребнадзор, за применении к Вам необоснованных штрафных санкций!

Всего Вам наилучшего!

Штраф незаконный.

В течении 2 х недель вправе отказаться от услуг и вернуть деньги.

В случае отказа идти с иском в суд.

- см. ст. 32 ЗЗПП.

Здравствуйте!

У Вас есть право отменить бронирование при условии оплаты фактически понесенных расходов.

По закону вообще заказчик вправе отказаться от услуг пр и условии возмещения фактических документально обоснованных расходов. Это прописано ст.782 ГК РФ, аналогичная нома ст.32 Закона О защите прав оптребителей и п. 30 Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".Так что напишите заявление об отказе от услуг.

Если будет отказ, то надо подать будет в суд иск согласн о ст.131, 132 ГПК РФ.

Виктория, здравствуйте.

Конечно незаконно взимать такой штраф.

Вы вправе направить претензию в юридический адрес отеля.

В силу Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

_______

Вам нужно потребовать возврата полной суммы, что у Вас списали с банковского счета.

В случае отказа, имеете право обратиться в суд с иском, в рамках спора о защите прав потребителя. Государственную пошлину платить за подачу иска не нужно, иск можно подать по своему месту жительства

________

С уважением, Дарья Алексеевна.

Добрый день!

Автор, уточните какой отель?

Сам посмотрю, может быть это коммерческий отель, где нет бесплатной отмены бронирования.

Сам очень много путешествовал и приходилось бронировать отели.

Может быть они штраф сделали только для сайта.

А вообще, если есть бесплатное отмена бронирования, то штраф незаконный

Вы в праве отправить Претензию в этот отель, а так же можете отправить и в головное ведомство этого отеля.