Как составить претензию и вернуть деньги за неполученную мебель - нормы закона и кому направить претензию.

За помощью в составлении претензии можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.

Здравствуйте, Маргарита! Прежде всего эмоции в сторону и не важно, что обсуждалось на словах. Для суда важно то, что в подписанном договоре. А там важны сроки. И если это апрель, то он еще не наступил. В случае с предоплатой "работает" статья 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Так что если срок не наступил, ждите наступления срока, и если он будет пропущен, тогда уже можете предъявлять письменную претензию, а потом в суд. Лазурит в принципе нормальный магазин. Не раз там много чего брали, и проблем не было. А срок надо сразу было зачеркивать и писать новый при заключении договора. Менеджеры раньше шли навстречу в этом вопросе. Но в последнее время у них стало жестче с этим.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Ждем-с мая. Потом уже по полной их будете наказывать.

Здравствуйте

Опирайтесь на закон о защите прав потребителя:

Согласно ст. 23.1 ФЗ «О ЗПП»

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Претензию лучше вручать лично под роспись либо по почте заказным письмом

Маргарита, здравствуйте.

Вы вправе отказаться от исполнения Договора купли - продажи, если срок Вас не устраивает. Вам наобещали на словах одно, а по факту - другой срок.

Руководствуемся всегда договором и основным законом - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей".

_______

При отказе от договора потребитель обязан возместить необходимые расходы понесенные продавцом в связи с совершением действий по исполнению договора.

Данное утверждение основано на действующем законодательстве. Так, согласно пункту 3 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

В соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

fbuz19.ru

_________

Кроме того, на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения сроков возврата денежных средств за мебель, с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки удовлетворения требования.

_______

За помощью в составлении претензии пишите в личные сообщения любому юристу

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте, Маргарита.

Если товар не передан в срок, потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей). В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса).

В Вашем случае, устные переговоры не приводят к положительному результату и Вы не можете получить приобретенный товар, значит Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, рекомендует Роспотребнадзор.

На некомпетентность менеджеров и управляющих Вы вправе написать претензию на имя директора магазина и также в Роспотребнадзор.