Не могу сменить тариф на оптический интернет - монополия или законность?

Приветствую всех!

У меня в доме (МКД) проведена оптика. Год назад я пользовался тарифом "Игровой" на 500 мбит\сек, затем, ввиду финансовых трудностей, перешел на пакетный тариф "Технология общения", где мобильная связь и домашний интернет на 100 мбит\сек. По сей день продолжаю пользоваться.

Теперь сложились обстоятельства и мне нужно снова перейти на скоростной тариф "Игровой 2 в 1", где остается мобильная связь, которой я пользуюсь, но скорость домашнего интернета увеличивается до 500 мбит\сек. По идее - ничего не менятеся. Только название тарифа, сумма и скорость. Оптика с улицы до квартиры проведена (на оптике сейчас и сижу), ПК поддерживает. Но когда я прошу техподдержку сменить тариф на "Игровой 2 в 1", мне сообщают, что нет технической возможности. Я десятки раз звонил, десятки раз повторял, что гляньте историю, что я был на этой скорости раньше, все условия есть, нужно только лишь сменить тариф. Затем, говорят, что тариф для новых абонентов, для старых (меня) сменить нельзя. А точнее, нельзя перейти на любой тариф, предоставленный на сайте в списке тарифов.

Это как так получается? На дворе 2023 год, а нет возможности сменить тариф? Что за монополия? ЭТо вообще законно? Чую, что нет.

Помогите, пожалуйста.