Спор о возврате проточного электроводонагревателя из Озон - почему отказали и что делать дальше?

Вопрос №20403362 из г. Казань
опубликован 09.04.2023, 21:47

Я получил товар проточный электроводонагреватель по заказу 17536491-0015 2 апреля 2023 г. в постомате OZON BOX 3260 по адресу г.Казань, ул. Ленинградская 27. Так как он по размеру не подошел мне (не вмещается во строенный шкаф в ванной). Я решил сделать возврат 8 апреля 2023 г. , так как по закону по правам потребителей имею право и написала в ОЗОН. Пришел от продавца отказ. Я вступил в спор и попросил разъяснить причину отказа. На следующий день, 9 апреля 2023 г. спор пропал из моей личного кабинета. Пришел от Вота ОЗОН сообщение: Ответ специалиста: Здравствуйте, Марат. Мы не можем согласовать возврат, так как в заявке недостаточно информации. • Фото общего плана товара (без пакета). При заявке на возврат 8 апреля было выслано 3 фото - товар в коробке, в открытом виде и вся информация о модели с обратной стороны коробки. Вопрос: к тому же исчез мой запрос о возврате со всей информацией и фото из личного кабинета озона. Нет ответа на каком основании ОЗОН делает отказ? Что мне делать?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Юрист Севастополь, стаж 9 лет

5.0 384 отзывa

Отправьте эту информацию в службу поддержки Озон, в раздел "пожаловаться", и припишите что если исчерпывающего ответа не будет, обратитесь в Роспотребнадзор. Обычно, на следующие сутки уже отзваниваются и проблема решается, было на личном опыте с иностранным товаром.

09.04.2023, 23:15

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 1 час

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 51 из 47 462 Поиск Регистрация