Проблема с внесением денег в банкомат - как разрешить конфликт между Сбербанком и Альфа банком?

Вопрос №20432436 из г. Москва
опубликован 20.04.2023, 16:56

Я вчера в банкомат сбербанка вставила карту Альфа банка и внесла деньги, но на счёт деньги не пришли, я обратилась в оба банка и составила обращение, в Сбербанке мне сказали обратиться в Альфа банк так как деньги могут висеть на их счёту,в итоге мне сказали ждать пока рассмотрят в другом банке моё обращение, уже думаю написать заявление в полицию на Сбербанк где вносила деньги, незнаю как быть?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Охотин Сергей Владимирович

Юрист Москва, стаж 15 лет

4.8 1074 отзывa

Если в отделении обслуживающим банкомат не подтверждают поступление средств, то это сбой в банкомате. Кроме подачи заявления, в таких случаях, рекомендуется вызывать полицию (т.к. причины сбоя бывают разные). При этом, после инкассации, банк получает сведения о излишках внесенных средств по сравнению с поступившими на счета банка. Эта сумма должна совпасть с указанной Вами в заявлении. Хоть в банке и говорят, что такие заявления рассматривают 3 дня, но в действительности это около 20 дней занимает.

20.04.2023, 21:04

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Калмантаева Анна Николаевна

Юрист из города Оренбург, стаж 17 лет

4.9 2446 отзывов

Здравствуйте, Лаура.

В данной ситуации необходимо ждать ответа от обоих банков и не паниковать. Предположительно, деньги могут застрять на счету Альфа-банка или произойти ошибка в системе перевода. Если в течение некоторого времени проблема не решится, можно обратиться в Центр обслуживания клиентов Сбербанка или Альфа-банка, просить предоставить отчет о переводе и попросить помощи в разбирательстве ситуации. Возможно, также следует обратиться в Финансовый омбудсмен и написать заявление в полицию.

20.04.2023, 17:00

Спросить юриста

Сушков Максим Вячеславович

Юрист из города Кандалакша

4.5 30427 отзывов

Добрый день.

Транзакции между разными банками проходят около трех дней, скорее всего на коррсчете банка получателя денежные средства еще висят, поэтому тревогу бить рано. Сам факт перечисления средств у вас в онлайн банке и по чеку должен быть отображен, поэтому ваши деньги никуда не пропадут.

20.04.2023, 17:00