Что делать, если при обращении в связной с глючащим телефоном не подтвердили дефект и отправили на повторную проверку

Здравствуйте Диана.

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вам нужно было написать претензию в которой потребовать от продавца заменить товар или вернуть деньги, установить срок 10 суток, так же в претензии сообщить что после этого вы будете обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Так же вы имеете право на возмещение неустойки (пени) и морального вреда. Оценку нужно делать в независимой экспертной организации, сумму за экспертизу потом взыскать с продавца.

Всего доброго.