Кто несет ответственность за повреждения возврата в дистанционной торговле через Ozon?

Вопрос касательно дистанционной торговли через озон. Я продаю парфюмерию, но сегодня забрал с ПВЗ возврат. В ПВЗ я вскрыл курьерской пакет и туалетная вода оказалась вскрытой, без заводской слюды, и ею пользовались, о чем говорит отсутствие воздуха в трубочке. На вопрос в поддержку озона о том, почему они приняли на возврат товар с повреждённой заводской упаковкой они ответили следующее: Спасибо за ваше ожидание. Покупатель отказался от получения товара по заказу непосредственно в пункте выдачи, и так как по нему было клиентское касание, то мы не можем рассмотреть вопрос о компенсации некачественного возврата. Ozon не должен нести ответственность за повреждения, которые возникли в результате клиентского касания, т.к. наша ответственность прекращается в момент фактической передачи товара клиенту. Согласно п. 1.1. Договора, права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров Продавца и заключенным от его имени, возникают непосредственно у Продавца (ст. 1005 ГК РФ). Согласно пп. в) п. 4.3. раздела «Ответственность», Ozon не несет ответственность по сделкам, связанным с реализацией товара Клиентам. Согласно п. 5.1. Приложения №1 к Договору, Ozon в течение действия Договора отвечает за утрату или повреждение находящегося у него товара Продавца, произошедшие по вине Ozon. В соответствии с п. 3.4. Приложения №2 к Договору, если в ходе исполнения обязательств отправления или товары Продавца находятся у Ozon или Партнёра Ozon, он отвечает перед Продавцом за их утрату или повреждение, если они произошли по вине Ozon или Партнёра Ozon в период с момента получения Ozon или Партнёром Ozon Отправлений и до момента вручения отправлений Клиентам, либо до момента возврата отправлений Продавцу. Согласно п. 1.2. раздела «Возврат товара», Ozon (по поручению Продавца) предоставляет Клиенту условия приема возврата товаров, не ухудшающие положение Клиента по сравнению с требованиями законодательства РФ. В соответствии с абз. 3 п. 1 ст. 2 ГК РФ, Гражданское законодательство регулирует отношения между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, или с их участием, исходя из того, что предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность. Таким образом, согласно закону и договору, бремя возмещения за некачественные возвраты полностью возлагается на Продавцов. Мы всегда на связи. === Но насколько я читал закон о дистационной торговле, возвращать можно только товары, которые сохранили товарный вид и заводскую упаковку. Но из объяснения озона словно выходит, что клиент в пвз может вообще разбить товар и спокойно его вернуть. Так что-ли? Даже в офлайн магазине нельзя вскрыть любой товар перед покупкой и просто понюхать аромат. Для этого есть тестеры и пробники.