Не соответствующий товар на Ozon - кто несет ответственность за возврат и как добиться возврата денег?

Вопрос №20038481 из г. Белгород
опубликован 08.12.2022, 22:33

Ситуация такая, заказал товар на ozon, товар пришёл,после вскрытия упаковки товар оказался не тот, после чего сотруднику было сказано о не соответствии товара, на что сотрудник возмутился с претензией ко мне что якобы не нужно было вскрывать упаковку, но тогда как убедиться в соответствии товара непонятно. Далее, сотрудник предложил оформить возврат через личный кабинет и при этом звонил в тех. поддержку, после разговора с сотрудником поддержки, сотрудник пункта выдачи обещал оформить возврат сам через программу в ПК.Далее, сотрудник пункта выдачи объявил что возврат оформлен и забрал коробку с не соответствующим товаром. В правилах возврата денежных средств указан максимальный срок 10 дней, срок истёк, возврат не осуществляетсятех. Поддержка кормит завтраками и подождать ещё немного времени. Немного времени понятие растяжимое. Что делать, подскажите пожалуйста...

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Дорошенко Елена Анатольевна

Юрист Сыктывкар, стаж 8 лет

4.9 537 отзывов

Добрый вечер, написать претензию продавцу о возврате денег, если откажется возвратить добровольно обратится в суд с иском " О защите прав потребителей. Юрист. Дорошенко Елена.

08.12.2022, 22:47

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Чичёв Алексей Анатольевич

Юрист из города Липецк, стаж 8 лет

5.0 6 отзывов

Написать досудебную претензию ПРОДАВЦУ товара (озон является посредником) и отправить ее заказным письмом с уведомлением.

08.12.2022, 22:37

Спросить юриста

Михаил

Автор вопроса

0 отзывов

Значит, заметил ещё один факт на упаковке было две наклейки, одна с чужими реквизитами, вторая сверху неё была наклеена с моими реквизитами, сотрудник пункта выдачи это тоже заметил и сказал возможно перепутали наклейки.

08.12.2022, 22:44

Спросить юриста