Проблемы с компрессором - магазин отказывается возвратить, сервисный центр не работает, как оформить возврат законным способом

Компрессор является технически сложным товаром

В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков в течение первых 15 дней с момента покупки вы вправе:

вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы;

потребовать заменить его на аналогичный с перерасчетом покупной цены.

Необходимо обратиться с претензией (письменным заявлением) к продавцу технически сложного товара.

В претензии нужно описать, какие именно недостатки вы обнаружили в товаре, и указать вид требования (что вы хотите – вернуть товар, заменить его или произвести гарантийный ремонт). В качестве доказательств можно приложить фото и видеоматериалы, чеки и квитанции на ремонт и иные документы.

Один экземпляр претензии с копиями прилагаемых документов необходимо отдать в магазин (его сотрудникам). На втором экземпляре они должны поставить отметку о получении – Ф.И.О., подпись, дату и печать организации. Также вы можете направить претензию в адрес продавца по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Магазин должен провести проверку качества (диагностику) технически сложного товара в случае необходимости. Проведение проверки качества - это обязанность продавца.

Вы имеете право присутствовать при такой проверке. Обязательно потребуйте квитанцию, акт или иной документ, в котором будет подробно описан возникший дефект, комплектация товара, наличие повреждений.

Если у вас с продавцом возникнут разногласия о характере и причинах недостатка технически сложного товара, то продавец обязан провести экспертизу товара.

Экспертиза отличается от диагностики тем, что проводят ее сторонние специалисты. Вы также вправе присутствовать при ее проведении. Обратите внимание, оплату экспертизы производит продавец.

Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.

Далее в течение определенного срока вам необходимо дождаться ответа продавца.

Если вы хотите возвратить товар и получить назад денежные средства, то продавец обязан это сделать в течение 10 дней. Обменять на аналогичный товар он обязан в течение 7 дней, а если потребуется дополнительная проверка товара, то в течение 20 дней.

В случае отказа продавца удовлетворять ваши требования, вы вправе обратиться в суд.

Конечно все это не приятно, однако такую процедуру пройти прийдется.

Совет - вам нужно оформить претензию в письменном виде.

Далее по обстоятельствам.

Если продавец в установленные хаконом сроки не решит Вашу проблему, в судебном порядке вы сможете возместить не только стоимость товара, но и неустойку!

Все взаимоотношения с продавцом регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей", в частности ст. 19.

В случае же ели вы юрлицо или ИП, и компрессор вам необходим для предпринимательской деятельности, здесь уже действует Гражданский Кодекс!

Здравствуйте Александра, т.к. данный товар, не входит в перечень товаров, подлежащих возврату и обмену, придётся ждать его проверку в СЦ. И закон о защите прав потребителей, не полностью подходит в данном случае, если вы организация. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Требуйте предоставление вам аналогичного товара для работы.

Претензия ничего не даст, только проверка качества и заключение, а при наличии заводского брака, вам его заменят.

Удачи вам и всего хорошего.

Так как компрессор является технически сложным товаром, возврат возможен только через проведении экспертизы.

То есть с товаром в течении 2 х недель необходимо обратиться к продавцу. Он оформляет документы для отправки товара в сервисный центр.

В случае отказа или бездействии, с жалобой обращаться в Роспотребнадзор либо решать вопрос в суде, после подачи досудебной претензии.

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в "обычном" магазине.

Срок возврата компрессора в возможен в течение срока гарантии (абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗЗПП).

Срок возврата денег за компрессор ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗЗПП).

При этом обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) (абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗЗПП).

- см. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров", ст. 18 ЗЗПП