Ошибка при оплате по QR-коду - что делать и как поступить в такой ситуации?

Вопрос №20635879 из г. Москва
опубликован 23.07.2023, 00:23

В магазине не прошла оплата по QR-коду. Деньги с карты списали (судя по приложению Сбербанка на моем мобильном телефоне), но терминал магазина не выдал чек - у кассира не появилось уведомление, что покупка оплачена. То есть произошла какая-то ошибка в терминале в магазине. Как поступать в такой ситуации? Могу ли я в этой ситуации забрать покупки и уйти?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кручинина Алёна Сергеевна

Юрист Казань, стаж 10 лет

3.1 9335 отзывов

Предъявите чек списания с карты согласно ст 493 ГК рф.

23.07.2023, 00:29

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 32 секунды

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи

8 800 505-91-11

Здравствуйте.

Я считаю, что уйти с товаром Вы не можете.

Договор розничной купли продажи считается заключенным по общему правилу с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека или документа об оплате товара (ст. 493 ГК РФ)

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара

В Вашем случае чек Вам выдан не был по каким-то причинам, стало быть договор розничной купли продаж не заключен, и выдачи товара Вы требовать не вправе. Возможно, что по ошибке деньги за товар ушли вообще по другим реквизитам, Вы этого доподлинно, без наведения справок в обслуживающем Вас банке, узнать не можете.

При наличии спора Вы можете обратиться в суд с иском о понуждении к заключению договора купли-продажи и об обязании передать товар, предоставив суду надлежащие доказательства его оплаты.

23.07.2023, 00:24

спасибо

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста