Проблемы с поврежденным багажом при перелете - отказ службы розыска составить акт, молчание авиакомпании и вопросы оформления официальной претензии

При перелете зарубежной авиакомпанией был поврежден багаж. При обращении по прилету в службу розыска багажа сотрудник аэропорта отказался составить акт, ссылаясь на то, что представитель авиакомпании в телефонном разговоре запретил составлять акт. Дальнейшее общение с сотрудником аэропорта и само повреждение записано на видео. На выданный сотрудником аэропорта электронный адрес авиакомпании была выслана претензия с требованием о возмещении. Пришел ответ, что претензия принята к рассмотрению, затем была просьба выслать чек со стоимостью чемодана или сообщить год его приобретения. После этого ответов авиакомпании на мои вопросы о судьбе претензии не поступало. Авиакомпания имеет представительство в Москве, имеется адрес его нахождения. Если подавать официальную претензию с отправкой на этот адрес возникают вопросы: 1. Летели с 15-летним сыном, на которого была оформлена багажная квитанция. От чьего имени подавать претензию, от моего или от имени сына с моим представительством его интересов? 2. В случае необходимости дальнейшей подачи иска, чем подтвердить актуальность адреса представительства авиакомпании? Обычно это делается с помощью выписки ЕГРЮЛ. 3. Какую указывать сумму возмещения, стоимость чемодана или как указано в п. 3 ст.119 Воздушного кодекса РФ: «…в соответствии с международными договорами Российской Федерации»? 4. Будет ли видеозапись являться доказательством отказа сотрудника аэропорта составить акт о повреждении багажа? Извините, что так длинно получилось.