Отказ от бесплатной замены разбитого экрана мобильного телефона в сервисном центре - регуляция законом и возможность обращения в Роспотребнадзор

Вопрос №20642164 из г. Хабаровск
опубликован 26.07.2023, 07:00

Обратился в сервисный центр для замены разбитого экрана мобильного телефона. Экран поставили оригинальный (со слов мастера) наклеили защитную пленку. Через неделю экран разбивается повторно от падения с высоты 80 см об ламинат. Был в чехле и защитной пленке. Гарантия на экран 30 дней. В акте выполненных работ сказано: "Клиент согласен с тем, что использование Устройства без защитного аксессуара (пленки или защитного стекла) лишает Клиента гарантии на экран (дисплейный модуль, сенсорное стекло) Устройства, поскольку любое физическое воздействие, кроме изложенных в инструкции по эксплуатации, может служить причиной выхода экрана из строя, за которые Исполнитель не отвечает". Обратился по гарантии, поскольку считаю, что было установлено некачественное стекло, в бесплатной замене экрана отказали. Подскажите, как регулирует закон подобные случаи? Есть ли смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бычкова Нина Васильевна

Юрист Москва, стаж 15 лет

4.8 49246 отзывов

В Роспотребнадзор конечно обратиться вы можете, только не смогут они ЗАСТАВИТЬ мастерскую вам оказать услугу (нет Роспотреба на это полномочий). Если хотите требовать, то стандартно:

Вам нужно составить письменную претензию (Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее Исполнителю.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказ от бесплатной замены разбитого экрана мобильного телефона в сервисном центре - регуляция законом и возможность обращения в Роспотребнадзор

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Хабаровск

Похожие вопросы