Как решить проблему с протечкой от второго этажа, вызвавшей недовольство соседей снизу?

Нужно совет моим родственникам у них проблема в общем соседи снизу пожаловались на протечку к ним со второго этажа, при этом "затопившие" ни разу не устраивали потопов, своевременно чинили водопроводную систему, слив, смесители (есть чеки), промазывали стыки, соседи сразу же пожаловались в управляющую компанию она выяснила что т.к. дом старый 65-х годов постройки, но не аварийный не хватает в межэтажном перекрытии кирпичей между 1-2 этажом, и любая капля может засочиться вниз, выписали им предупреждение, а точное положение щелей установить сложно при этом ранее когда протечки были незначительные (1-2 капли без особых следов) не было сигналов может и без споров всё бы решили от компенсации на месте соседи снизу отказались, сказали просто вы лучше сделайте так чтобы эти протечки прекратились, а это нужна КАК ВЫЯСНИЛОСЬ бетонная стяжка стоит 8-20 тыс руб., её уже делали соседи у них напротив в такой же типовой квартире на пол, сейчас родственники вновь заменили трубы, заделали стыки в ванной в полу, не скрывают что была средняя в этот раз протечка но единственный за много раз случай таких масштабов, который вскрыл проблему о которой не догадывались, в ванной из-за полонки стир. Машины там от времени рассохся мааленькая водяная трубка которая внутри машины и её не видно без разбора корпуса. Как лучше им поступить? И ещё, у них нет стационарного телефона, дверного звонка, а номерами телефонов с соседями не менялись, они не общаются и друг друга не знают в принципе.