Как получить документы, разрешающие нам видеться с ребенком, проживающим с матерью, при отсутствии копии решения суда?

Вопрос такой. У мужа от первого брака двое несовершеннолетних детей, мальчик 13 и девочка 14. После развода по решению суда. Место жительства детей определенно с матерью, видеться нам можно. Сын изъявил желание проживать с нами, дочь осталась с матерью. Мать пьет, часто не бывает дома, дочь в данные момент находиться в социальном центре, по какой причине она на находится нам не говорят, органы по месту нашего жительства не дают копию решения о том что нам можно видется, звонили в тот город где живет мать, там органы опеки, они говорят, что оправили по месту жительства. Получается нам ни там ни там документы не дают. Как нам быть, куда нам обраться