Возможно ли получить компенсацию при возврате неподходящего товара? Законные основания для судебного разбирательства

Вопрос №20778030 из г. Москва
опубликован 26.09.2023, 16:04

Приобрели товар надлежащего качества (туфли). Не понравилась длина каблука. Написали претензию в срок, но требовали не обмен товара, а возврат ДС. А по закону вроде как возврат денежных средств возможен только если аналогичного товара на обмен нет в ассортименте. Вопрос, можно ли что-то добиться в суде? Либо если ошиблись в требовании, то ничего взыскать не получится?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Себелев Сергей Иванович

Юрист Сургут

5.0 72 отзывa

Согласно ч.1 ст. 25 ФЗ"О защите прав потребителей", -- если товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то потребитель вправе потребовать его замены на аналогичный товар других размера, формы, фасона и т.д.

Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения потребителя, он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Таким образом, если в магазине есть аналогичные туфли другого фасона или с другой высотой каблука, то потребитель обязан сначала потребовать их замены. Возврат денег возможен, только если подходящего аналога нет в продаже.

Суд в такой ситуации, скорее всего, откажет в удовлетворении иска о возврате денег, если будет установлено, что аналогичный товар имелся в наличии.

Поэтому требовать сразу возврата денег без обоснования невозможности замены товара - нецелесообразно.

26.09.2023, 16:08

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Тарханова Полина Дмитриевна

Юрист из города Ижевск, стаж 9 лет

4.7 6577 отзывов

Да вы можете подать исковое заявление о возврате денежных средств и о назначении компенсации.

26.09.2023, 16:05

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151924 отзывa

Можно.

26.09.2023, 16:07

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25156 отзывов

Здравствуйте.

Вообще, Вам должны были такой ответ и предоставить - предложить обмен. Но Вы всегда можете сказать, что на обмен Вам ничего не подошло. И тогда Вам обязаны вернуть деньги.

И Вы можете снова предъявить требования.

С уважением.

26.09.2023, 16:28