Посоветуйте, что мне делать, если я купила вещь (телефон) срок гарантии 1 год (т.е. он еще не прошел).

Вопрос №208051 из г. Великий Новгород
опубликован 05.01.2005, 15:10

Посоветуйте, что мне делать, если я купила вещь (телефон) срок гарантии 1 год (т.е. он еще не прошел). Через месяц он сломался. Я обратилась в магазин с просьбой заменить его на новый. Однако в магазине его заменить отказались, ссылаясь на то, что телефон нужно отдать в сервисный центр, чтобы те его или отремонтировали или дали заключение о том, что его невозможно отремонтировать. Мне совсем не хотелось бы отдавать его в ремонт, ведь я не для того покупала нову вещь, чтобы сразу же его ремонтировать. Как мне поступить. Спасибо за ответ.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Веремеев Игорь Викторович

Адвокат Электросталь, стаж 15 лет

4.9 470 отзывов

ВАм необходимо написать заявление продавцу (в магазин) о замене товара ненадлежащего качества. В течении семи дней (ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей") они обязаны удовлетворить ваше требование. Или в течении 20-ти дней, при условии, что нужно проверить дополнительно качество товара, а если такого товара нет, то в течении месяца должны удовлетворить ваше требование. В любом случае вам должны безвозмездно предоставить на это время аналогичный товар. Если в указанные сроки ваше требование не будет выполнено, то продавец обязан будет выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара, за каждый день просрочки, для этого вам необходимо будет написать ещё одно заявление с требованием выплатить вам неустойку, а также вы можете ещё потребовать возмещения морального вреда.

В общем действуйте и не слушайте продавцов. Закон на вашей стороне.

05.01.2005, 15:31

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 20 минут

Антонян Марианна Суреновна

Юрист из города Москва, стаж 5 лет

6 отзывов

Уважаемая Марина!

Магазин прав требуя первоначально проверить телефон в сервисном центре, т.к. мобильный телефон относится к технически сложным товарам - поэтому возврату (обмену) подлежит только при наличии существенного недостатка. наличие существенного недостатка определяется экспертизой (которую и проводит указанный сервис-центр). однако согласно закону о защите прав потребителей -на период проведения экспертизы они обязаны выдать Вам аналогичнй телефон (по вашему письменному заявлению в 3-х-дневный срок) С уважением,

05.01.2005, 15:31

Большое спасибо за поддержку ЧП. Все остальные "юристы и консультанты" не понимая сути вопроса дают поверхностные смешные ответы. Для чего нужны гарантийный талоны? Сервисные центры? - Вы это знаете!!!!!! Очень редко приходится слышать такие ответы. Даже комитеты по защите прав потребителей дают покупателям ответы, как первый ответ "юриста". Частный предприниматель. Евгений.

Спросить юриста