Отказ в ремонте ноутбука Леново V570 - проблема с гарантией и обвинения в самостоятельном вскрытии

Вопрос №2081302 из г. Заполярный
опубликован 17.12.2012, 21:59

Question

Купили ноутбук Леново V570 04.02.2012 г. В октябре 2012 года в процессе работы отключился и попытки включить его не дали результатов. Так как он был на гарантии отнесли его в магазин где его покупали. Они направили нас в свой же сервис. Сдали его туда с составлением актов. Так как они не могли его проверить сами они его перенаправляли в сервисный центр который имеет право ремонтировать данную модель. Оттуда получили ответ что мы сами виноваты так как произвели якобы вскрытие сами, что и привело к поломке. В ремонте было отказано. Написали претензию в магазин они нам отказали в ремонте. Реально мы его не вскрывали.

ООО "Vis Iuris" · Accepted Answer

Уважаемая, Алсу. По нашему мнению, какие либо проблемы в Вашей ситуации - отсутствуют. Смело обращайтесь в суд с требованиями либо о замене товара на товар надлежащего качества, либо о возврате уплаченных за товар денежных средств, в соответствии с законом "О защите прав потребителей" (ст. 18, ст. 19, ст. 20 и др. - почитайте сами это не трудно).
Аргументы вашего контрагента (продавца), о том, что что поломка ноутбука явилась следствием Вашего самостоятельного вмешательства в его (ноутбука) целостность - несостоятельны, т.к. сами акты по которым ноутбук был сдан Вами на экспертизу продавцу скорее всего не содержат в себе отметок о данном обстоятельстве, ввиду чего полагаем что Вы без труда докажете тот факт, что вскрытие корпуса ноутбука произошло уже после того как он был сдан на экспертизу.
А уж, что происходило после того, как Вы сдали товар продавцу на экспертизу, в т.ч. кому продавец его дальше передавал; сам ли продавец его вскрывал или кто то там другой - Вам, извините в данном случае фиолетово. Интересно так же по какой причине Вас не пригласили на проведение экспертизы в АСЦ лишив тем самым дать свои пояснения и возражения. . .
С уважением, Константин С.

Капанина Кристина Николаевна · Answer

Уважаемая Алсу, полностью согласна с ответом Константина Борисовича. Предлагаю Вам свою помощь в решении Вашего вопроса.

Отказ в ремонте ноутбука Леново V570 - проблема с гарантией и обвинения в самостоятельном вскрытии

Похожие вопросы

Как вернуть сломанный телефон после гарантийного ремонта и воспользоваться дополнительной гарантией от Альфа-страхования?

Как поступить, если отказали в гарантии на ноутбук Lenovo, купленный в 2019 году

Проблема с гарантией - Ноутбук из интернет-магазина Zebra не ремонтируется, отказ в подписании претензии из-за отсутствия чека

Поломка телефона - возможности возврата денег или ремонта за счет изготовителя

Восстановление гарантии на зеркальный фотоаппарат после снятия с гарантии из-за неопределенности причины поломки

Проблемы с USB входом на телефоне после гарантии - что делать?

Как вернуть деньги за ноутбук с истекшей гарантией от производителя - опыт покупателя

Проблемы с ремонтом ноутбука - отсутствие акта и подозрения в подделке - что делать?

Проблемы с планшетом Lenovo - почему магазин должен предложить новый

Проблемы с кофемашиной - отказ сервисного центра от ремонта без объяснения причин и отсутствие документов от магазина

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59