Вопрос о выплате за отгуленный отпуск при самостоятельном увольнении - обращаться в отдел кадров или нет?

У меня такой вопрос: женщина отработала 5 лет в одной организации. В этом году она отгуляла свои положенные 28 дней отпуска. Последний отпуск 14 дней у неё был в сентябре. После отпуска она отработала две недели и 6 октября уволилась по собственному желанию. В расчетном листе организации ей было написано что долг за предприятием 7000 руб. Но ей не пришли увольнительные. Мы позвонили в отдел кадров, где нам бухгалтер сказала по телефону что ваши деньги были отправлены на ваш зарплатный счёт. Но денег не поступало на карту. Тогда мы ещё раз перезвонили спустя несколько дней, и нам бухгалтер сказала: что вы отгуляли весь отпуск, но не отработали этот год до конца, а то есть организация предоставила вам отпуск, вы решили уволиться после отпуска, и по итоговому расчёту работник в итоге остался должен компании денег, поэтому она ничего не получила. Недостающую сумму компания работнику простила. Теперь вопросы такие: 1. Есть ли смысл нам обращаться в отдел кадров, чтобы хоть что выплатили ей? Я читал в интернете, что при увольнении даже если работник должен за неотгуленный авансом отпуск, то работодатель может вычесть от суммы итогового рассчета максимум 20 % от этой суммы, а то есть от суммы 7.000 руб. Или всё же работодатель имеет право полностью всю сумму вычесть при увольнении, если она уволилась по собственному желанию, и дохода ей не хватило на вычет этих отпускных выданных ей за ранее?