Банк требует оплатить или продаст колекторам долг и там я уже буду должна в 5 раз больше.

У меня такая ситуация, год назад брала газ. плиту в кредит в Русском стандарте, пол года выплачивала исправно строго по графику, последние 3 месяца платежей пошли финансовые трудности, и были просрочки но выплачивала со всеми штрафами и пенями. И в последний месяц мне позвонил начальник отдела по должникам и сказал что если я в течении 2 дней внесу 6400 то 700 руб. штрафа не назначат, и сделала оплатила через день позвонила ему и продиктовала данные чека, на что он мне ответил что платеж прошел и всё в порядке, что я могу забыть теперь про этот кредит, и посоветовал через месяц приехать в банк и взять справку о закрытии счета. Спустя месяц мне приходит уведомление о просрочке 700 руб.+ 600 штраф., я в шоке звоню в банк и объясняю ими ситуацию на что мне ответили грубо что мы ни чего не знаем, типа у Вас не хватило 700 руб и на них еще начислен штраф. Банк требует оплатить или продаст колекторам долг и там я уже буду должна в 5 раз больше. Объясните как мне быть! Меня ввели в заблуждение сказав одну сумму к оплате, а на деле получилось совсем другое, да еще и нервы трепят.