Опыт заказа телевизора на Сбермегамаркете - проблемы с доставкой, отменой и возвратом бонусов

Вопрос №20915010 из г. Москва
опубликован 20.11.2023, 01:34

Заказала на сбермегамаркете 7 ноября телек за 100, с кешем 68 тыс бонусов сберспасибо.. Доставка должна была быть 12, но заказ не привезли в этот день.. Написали ждите.. В итоге 16 числа поменялся статус заказала на отгружен. 17 был в пути и потом бац, отменили доставку. Поддержка сообщила, что по тех причинам всё отменили и телек со склада не был отгружен. В самом магазине мне сообщили, что телек курьер забрал, за доставку отвечает сам СММ. В поддержке СММ отмораживаются, типа ничего сделать не могут, ждите возврат денег, процесс запущен. Сегодня, 19 ноября заказ привезли, хотя в лк заказ числился как отменет. Я телек пока забрала, . Тут же Позвонила в поддержку, создали обращение о изменении статуса заказа на доставлен и решения по бонусам. Телевизор без возврата бонусов мне не нужен. Деньги пока за него не вернули. Хотя поддержка написала что вернули, и верните нам их обратно, т. К были направлены мне ошибочно. Про бонусы они молчат. Как мне быть

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Панфилов Анатолий Федорович

Адвокат Москва, стаж 24 годa

4.7 65571 отзыв

Игнорировать.

Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, то есть когда оформляется заказ и ему присваивается номер. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.

Маркетплейс не может включать в оферту право продавца отменить заказ в одностороннем порядке.

20.11.2023, 08:24

Задать вопрос юристу

Яна

Автор вопроса

0 отзывов

Цена не менялась, как была так и есть. Вопрос в бонусах. Покупка была совершена с учётом возврата бонусов, если бы не кэшбек в размере 68995, то покупка не имела бы смысла. В системе пропало начисление этих бонусов. Это же Сбермегамаркет и они могут бонусы не начислить и вообще сейчас очень много случает блокировки аккаунтов без объяснения причины.

20.11.2023, 08:42

Спросить юриста

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 3 часа

Корякина Ангелина Анатольевна

Юрист из города Москва, стаж 25 лет

4.6 1501 отзыв

Наймите юриста. Нужно писать претензию сначала магазину разместившему товар на Сбермегамаркете. А затем в определенных случаях подавать иск в суд и возвращать по судебному решению денежные средства.

20.11.2023, 05:06

Спросить юриста

Яна

Автор вопроса

0 отзывов

Магазин тут свои обязанности выполнил, товар они подготовили, доставка осуществлялась силами сбермегамаркета. Т. Е получается задержка и отмена по их вине.

20.11.2023, 06:58

Спросить юриста