Проблемы с доставкой - как вернуть деньги за несостоявшуюся доставку?

Вопрос №20915074 из г. Долгопрудный
опубликован 20.11.2023, 01:00

Что можно сделать в такой ситуации. Через озон 11 ноября был куплен товар за 18141 р + доставка 799 р, назначенный срок доставки была назначена дата 14 ноября. 14 числа в конце дня она была изменена на 15-16, 16 вечером опять изменили на 17. 17 числа примерно в 5 вечера позвонили сказали доставим в течении 2 часов но так и не приехали и на звонки не отвечали. С продавцом пытался связаться 2 дня и 19 числа я сказал им чтобы отменили заказ. В итоге 20 числа мне вернули только 18141 р а деньги за доставку которой не было они не хотят возвращать.

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат Москва, стаж 23 годa

4.5 39363 отзывa

Добрый вечер! Все по закону. Нужно было не отказываться от товара, а требовать неустойку за задержку сроков доставки.

В силу ст. 26.1 ЗоЗПП РФ. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

20.11.2023, 01:19

Задать вопрос юристу

Михаил

Автор вопроса

0 отзывов

Но ведь отменил заказ сам продавец а не я.

20.11.2023, 14:56

Спросить юриста

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат из города Москва, стаж 23 годa

4.5 39363 отзывa

и 19 числа я сказал им чтобы отменили заказ.

Это как понимать?

20.11.2023, 19:54

Спросить юриста

Михаил

Автор вопроса

0 отзывов

19 числа когда смог с связаться с продавцом попросил его отменить заказ в связи с тем что он не может доставить товар, так как на озоне сказали что если я отменю то за доставку деньги точно не вернуться так как на сайте сразу после покупки возле товара горела надпись передан в доставку

21.11.2023, 00:33

Спросить юриста

4 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Елесин Александр Владимирович

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 30 лет

4.2 27876 отзывов

Судитесь при желании... явный развод...

20.11.2023, 01:07

Спросить юриста

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист из города Минск, стаж 42 годa

4.9 44501 отзыв

Михаил, вам придется взыскивать деньги за доставку товара в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

20.11.2023, 15:06