Как действовать, если после покупки в интернет-магазине крупной розничной сети нужно обменять товар, но отказываются и отправляют в розницу?

Без неюридических эпитетов. Вопрос: почему продает интернет-магазин, где товар по-прежнему в наличии, а обмен/возврат только через розничный магазин, где товара не было и нет? Понятно, что товар надо физически куда-то сдать, но почему невозможно обменять там же, где сдаешь, пусть и не в тот же день, а потом забрать (тем более что у них самовывоз из интернет-магазина доступен через те же розничные магазины).

Обмен не предусмотрен и вся дискуссия по этому поводу бессмысленна

Уважаемый Борис Моисеевич!

Осмелюсь не согласиться с Вами.

Согласно части 5 ст. 26.1 ЗоЗПП обмен товара ненадлежащего качества возможен в силу ст. 18 -- 24 ЗоЗПП.

На мой взгляд -- совершенно ясная формулировка.

Поправьте меня, если я ошибаюсь.

Исходя из ст. 26.1 ЗоЗПП обмен возможен при продаже товара ненадлежащего качества:

"5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона".

далее: "ст. 18

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);"

Допустим, считаю, что неровная проклейка кроссовок является признаком товара ненадлежащего качества. Мои дальнейшие действия: обращаюсь с претензией к продавцу и в случае отказа в обмене, требую проведения экспертизы?