Что делать, если клиент упал в магазине - определение размера компенсации и способы защиты от притязаний

Если она не называет размер компенсации, то можете предложить ей сумму, которая по вашему мнению, является адекватной. Обязательно возьмите расписку о получении денег в счет возмещения материального ущерба и морального вреда и об отсутствии претензий.

Если платить не входит в ваши планы, то предложите ей обращаться в суд. Если у нее только угрозы, а подтверждаюших документов нет, то вам не о чем беспокоиться.

Если вам нужна подробная консультация, выберите юриста и к нему ЛИЧНО обратитесь. (ст. 779 ГК РФ)

Имеет право на возмещение вреда здоровью. Стст. 15, 1064, 151 ГК РФ. В том числе утрата трудоспособности и пр. расходы, как суд определит. Нужны доказательства для суда

Можете обратиться в личку к юристу за оказанием юрпомощи

Здравствуйте, Вячеслав! Вообще пусть докажет, что упала именно на территории Вашего магазина. Если нет доказательств (ст.55-56 ГПК РФ), то не факт, что ей просто в суде поверят, что ущерб причинен именно по Вашей вине (ст.15, 1064, 1068 ГК РФ). Имеет смысл потребовать с нее письменную претензию, чтобы хоть узнать объем ее требований, а также прощупать почву относительно ее доказательств. Если ничто не указывает на Вас в причинении ей ущерба, не вызывалась на место события ни скорая, ни полиция, то с чего вдруг Вы вообще должны возмещать ущерб?

Добрый вечер, Вячеслав.

1)Начнем с того, что имеются ли доказательства, что упала у вас и вред получила из-за этого падения?

2)Если да, то один разговор, в таком случае пусть подаст письменно претензию с указанной суммой ущерба, от этого и нужно отталкиваться.

3)Обязательно возьмите с нее расписку или составить нужно соглашение, что вы оплачиваете ей полностью весь ущерб по указанным ее требования, касаемо компенсации, желательно продумать так, что бы не признать фактор того, что травма получена из-за падения, по причини сколько или иной причины лестницы.

4)Это самый оптимальный вариант.

5)Но лучше бы решить вопрос через суд вам, так как ей нужно будет все расходы все доказать, а так на словах можно что угодно сказать...

ст. 15, 151, 1064 ГК РФ

Здравствуйте, Вячеслав!

Вообще, если у нее документально все подтверждено, то так или иначе придется ей заплатить.

И лучше договориться до суда.

Что касается документов, то конечно, установить сколько она потратила можно только по документам.

Пусть несет их, либо называет вменяемую сумму.

Кроме того, суд может взыскать моральный вред. Думаю что это может быть около 30-50 т.р.

ст. 151, 1064 ГК РФ

Надо с ней грамотно диалог выстроить.

Понять сколько она хочет.

Если много, то попытаться объяснить, что это много.

Прежде всего не паникуйте, не поддавайтесь на провокации и определитесь, есть ли ваша вина в

травме. Нет вины - нет ответственности ст.1064 ГК РФ.

Упала в силу возраста, собственной неосторожности, по трезвому, и тп. Где упала? Точно на вашем крыльце?

То,что она требует от вас, абсолютно нереальная с сумма и сам факт требования называется потребительский рэкет. Ничего не платите, пусть идет в суд и доказывает вашу вину.

Нет у нее таким доказательств ст. 55-56 ГПК РФ

Когда в иске ей откажут, взыщет с нее свои затраты на юриста.

Он обойдется вам дешевле, чем ее сегодняшние аппетиты

Хотите услышать меня - услвшьте.

Не хотите - платите все, что просит. Аппетиты ее будут расти по мере ваших колебаний

Удачи

Здравствуйте!

Если не вы не она не можете установить сумму компенсации, то можете предложить ту сумму которую считаете разумной, если она не согласиться то пусть обращается в суд. Также она должна вам предъявить доказательства потраченных сумм. Обязательно после выплаты ей денежных средств получите от нее расписку и передавайте ей деньги в присутствии свидетеля. Это вам понадобиться в случае ее обращения в суд.

ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

Позиции высших судов по ст. 1064 ГК РФ >>>

КонсультантПлюс: примечание.

О выявлении конституционно-правового смысла п. 1 ст. 1064 см. Постановления КС РФ от 10.03.2017 N 6-П, от 08.12.2017 N 39-П.

Как взыскать ущерб, если затопили вашу квартиру

Как возместить ущерб от ДТП при отсутствии полисов ОСАГО и каско

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Как возмещается вред, причиненный в результате ДТП

Когда у страховщика по ОСАГО возникает право регресса к причинителю вреда

На автомобиль упали дерево или снег - как получить возмещение

Автомобиль попал в дорожную яму - как возместить вред

Врачебная ошибка - как возместить вред

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Здравствуйте.

Это точно установлено, что она упала именно у Вас в магазине? Видеокамеры есть? Возможно, у нее будут свидетели (если в суд планирует обращаться). Если точно в Вашем магазине, то бессмысленно отрицать. Но и напрямую признаваться, конечно, не нужно. Пусть все доказывает. На данный момент это ее обязанность. И плюс, нужно понимать, по какой причине она упала. Причиной падения, чаще всего, бывает ненадлежащее содержание лестницы.

И, конечно, она должна представить и мед. документы, и документы, подтверждающие расходы на лечение. И только в этом случае можно договариваться о возмещении ущерба. И все, конечно, нужно оформлять письменно. Уже есть и судебная практика. Такой спор будут рассматривать в рамках Закона о защите прав потребителей. В этом случае в суде можно взыскать моральный вред и штраф в соответствии со ст.ст.13,15 Закона. Плюс все расходы на лечение, подтвержденные документально, ст.14 Закона.

Ну, и никто не отменял положения ГК РФ. Например, ст.ст.15, 151, 1064 ГК РФ. Но они все повторяют виды возмещения - убытки, моральный вред.

То, что она заявляет о зарплате и премии, уже говорит о том, что она рассчитывает на приличную сумму. Поэтому не поддавайтесь на провокации. Сумма должна быть разумной. На это и Верховный Суд РФ ссылается, например, в Постановлении Пленума РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации":

12. По делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. По смыслу пункта 1 статьи 15 ГК РФ в удовлетворении требования о возмещении убытков не может быть отказано только на том основании, что их точный размер невозможно установить. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела, исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению.

Больничный ей оплачивают по среднему заработку, а премия - это единовременная выплата, которая не учитывается в таких случаях. И часть еще покрывается компенсацией морального вреда.

Поэтому предлагайте представить все документы для возмещения реальных расходов (причем, например, посещение платного врача можно не оплачивать, если у нее имелась возможность посетить бесплатного), договаривайтесь в письменном виде о сумме компенсации морального вреда (тоже в разумных пределах, в зависимости от того, насколько серьезные повреждения) и этого достаточно. И обязательно при получении оговоренной суммы она должна будет где-то расписаться в том, что претензий больше не имеет.

С уважением.

Вячеслав, здравствуйте 🤝

Давайте более подробно разберём Ваш вопрос

——————

1) Есть пострадавшая женщина.

Согласно статьи 1064 ГК РФ

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Обычно для определения размера компенсации требуется установить причину и степень травмы, а также оценить финансовые потери, понесенные пострадавшим. Женщине (пострадавшей) понадобится предоставить документальное подтверждение убытков, такие как справки из больницы, квитанции об оплате медицинских услуг и другие документы, подтверждающие фактические затраты и потери.

Чтобы обезопасить себя от дальнейших претензий или вымогательств, рекомендуется сохранять все документы и переписку с пострадавшей стороной, заключить с ней соглашение в порядке досудебного урегулирования спора

——————

Всех благ Вам!

С уважением, Дарья Алексеевна