Как добиться возврата денег от Ситилинк за отмененный заказ - сроки, законы и возможные действия

Вопрос №20981909 из г. Курск
опубликован 16.12.2023, 08:09

Никак не могу добиться возврат денег от Ситилинк за отменненый заказ. Они сообщают, что пока заказ не вернется товар на их склад, деньги они мне не вернут. Уже прошло три недели, и они не знают, сколько этот процесс будет длиться. Мне можно ссылаться на какой-то закон о сроках возврата товара и денег? Или куда-то уже нужно бращаться в суд или Роспотребнадзор?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Окулова Ирина Владимировна

Юрист Краснодар, стаж 38 лет

4.5 43776 отзывов

Предварительно претензию предъявите. Необходимо обращаться в суд с иском в порядке ст. ст. 131-132 ГПК РФ, статья 18 Закона «О защите прав потребителей.

16.12.2023, 08:25

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 151. Компенсация морального вреда

Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Статья 779. Договор возмездного оказания услуг

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.8 28102 отзывa

Здравствуйте уважаемый Андрей!

В данном конкретном вашем случае Вы можете либо отказаться от товара (кроме сложной техники) и вернуть деньги, либо потребовать замену, либо потребовать соразмерное уменьшение его цены. Это право вам дают статья 503 Гражданского кодекса РФ и статья 18 Закона «О защите прав потребителей.

Сейчас Вы вправе направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться как с жалобой в Роспотребнадзор, Прокуратуру, так и направить иск в суд о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ) компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) штраф 50% от суммы.

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Удачи

16.12.2023, 08:13