Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Елена

3.1k

Задано вопросов 5, из них VIP - 0

Красноярск, 18.12.2023, 11:57

Как поступить, если покупатель требует возврат денег за кресло после истечения гарантии - практический совет

Вопрос №20986170 из г. Красноярск
опубликован 18.12.2023, 11:57

Покупатель купил у нас кресло. Гарантия ровно 18 месяцев. За 10 дней до конца гарантии принес кресло с вырванными подлокотниками и промятым сиденьем. Не вооружённым глазом видно, что кресло эксплуатировали не по назначению. Покупатель написал претензию о возврате денежных средств, замена не нужна. Понятно что он наглец. Но что делать нам? Достаточно ли в письменном виде ответить что была создана рабочая комиссия и при изучении материала производственный брак отсутствует. Ясно что в суде это не будет докозательством, но может быть покупателя это остановит

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Круглов Алексей Александрович

Юрист Москва, стаж 22 годa

5.0 822 отзывa

Какие основания указаны для возврата?

Конечно вы можете отказать, если это не производственный брак, соблюдая определенную процедуру.

18.12.2023, 11:59

Задать вопрос юристу

Елена

Автор вопроса

0 отзывов

Ни каких. Просто указал что просит вернуть денежные средства, на обмен он не согласен

18.12.2023, 12:07

Спросить юриста

4 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 2 минуты

Бусыгина Яна Александровна

Юрист из города Казань, стаж 20 лет

5.0 683 отзывa

Здравствуйте, Елена.

Вам нужно грамотно ответить на претензию, предложить провести проверку качества товара (экспертизу), покупатель имеет право присутствовать при проведении данной проверки.

18.12.2023, 11:59

Спросить юриста

Елена

Автор вопроса

0 отзывов

Кресло стоит 11000. Плюс проведем экспертизу за свой счет, а он возьмет и не оплатит

18.12.2023, 12:08

Спросить юриста

Круглов Алексей Александрович

Юрист из города Москва, стаж 22 годa

5.0 822 отзывa

В суд подадите тогда и все возместите, вместе с судебными расходами.

18.12.2023, 12:12

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Нужна не комиссия, а экспертиза с оплатой за счёт виновника, такой ответ и нужно дать.

18.12.2023, 12:14

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25078 отзывов

Здравствуйте.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей вы вправе провести проверку качества (то есть определить наличие/отсутствие производственного брака своими силами) и отказать по результатам в удовлетворении требований.

Это называется "потребительский экстремизм", поэтому можно ссылаться на злоупотребление правом.

С уважением.

18.12.2023, 12:35

Спросить юриста