Что делать, если ювелирный магазин требует доплату за ошибку кассира?

Question

В середине прошлого месяца заходил в ювелирный магазин 585, купил серёжки в подарок, стоимость товара составляла 14000 рублей, когда мы подошли на кассу для оплаты, кассир вбила в терминал 1400 рублей, я ещё не понял почему так мало, ну думаю может мне показалось, я приложил карту и совершил оплату, вышел маленький чек, кассир вбивала данные этого чего в свой компьютер и после этого появился чек с оплатой на всю стоимость 14000 рублей, ну тут я подумал что значит на терминале была верная сумма, я забрал товар и ушёл. Сейчас спустя месяц мне звонят с магазина и говорят что это была стажёрка, она не правильно ввела сумму для оплаты и что эту сумму вычтут из её зарплаты, говорит что ребёнок инвалид и зарплаты маленькие и такая сумма для неё большая, вообще возможно это и так, а возможно давят на жалость, чтоб исправить ситуацию. Вопрос такой, на чьей стороне закон и могут ли они обязать меня произвести доплату на законодательном уровне? Я просто читал разные вопросы на разных форумах и все пишут что могут, типа это договор купли-продажи и что они могут взыскать с меня эту сумму. Просто я не понимаю какой договор купли продажи, если я пришёл, выбрал товар, она вбила сумму в терминал (пусть и ошибочную) , я оплатил и ушёл с чеком с оплатой 14000 рублей, чек скорее всего я уже не найду, в приложении банка я посмотрел и увидел что действительно оплатил 1400. Покупатель же всегда прав я так понимаю? Грозит ли мне что-то и смогут ли меня привлечь? Спасибо.

Болдырев Владимир Сергеевич · Accepted Answer

Добрый вечер, Дмитрий.

1)если покупатель был ознакомлен с ценой товара при заключении договора купли-продажи, но оплатил меньшую сумму независимо от того, по чьей вине произошла ошибка оплаты, и забрал товар, то продавец вправе потребовать от него доплату стоимости товара.

2)Так, согласно ст. 454 Гражданского Кодекса РФ:

1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

3)Также покупатель неосновательно обогатился, сберег недоплаченную стоимость товара, зная о его реальной цене, пусть даже и по ошибке продавца, именно поэтому недоплату он должен вернуть продавцу на основании ст. 1102 Гражданского Кодекса РФ:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)

4)главное основание — это неосновательное обогащение (1102-1109 статьи ГК), но помимо него есть и масса других, включая статью 10 ГК (недопустимость злоупотребления правом), статья 1 (общие положения и принципы, включая необходимость добросовестного поведения) и многие другие. Но основное положение — 1102 ГК, да.

Самохин Денис Сергеевич · Answer

Здравствуйте! Когда Вы покупаете товар в магазине, под договором подразумевается сделка, совершенная на условиях, предложенных продавцом и принятых покупателем, которые не могут противоречить закону (Гражданскому кодексу РФ и Закону о защите прав потребителей). Закон в данном случае не на Вашей стороне: цена была 14000, но Вы заплатили меньше.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Здравствуйте, Дмитрий!

Ну во-первых, деньги с Вас взыщут на основании ст. 1102 ГК РФ.

Во-вторых, хочу заметить, что Вы настоящий мужчина.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, Дмитрий! Если с банковского счета списалось 1400 вместо 14000 при цене товара в 14000, то по этой сделке купли-продажи (а это купля продажа согласно ст.454, 435, 437 ГК РФ, заключенная в офертно-акцептной форме), с Вас вправе взыскать разницу через суд (ст.131-132 ГПК РФ). В противном случае у вас возникло бы неосновательное обогащение: в силу п.1 ст.1102 ГК РФ

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Так что разницу лучше вернуть продавцу.

Что делать, если ювелирный магазин требует доплату за ошибку кассира?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Возможно ли использование псевдонима юристами и адвокатами в юридической деятельности и на каком законодательном

Судебная экспертиза в Ростове или Москве - на чьей стороне закон?

На чьей стороне закон в конфликте между родителями и бывшей тещей о контакте с ребенком?

Разрешите спор-муж считает. Что содержать семью должны оба супруга. Я считаю. Что муж должен обеспечивать. На чьей стороне закон?

А на законодательном уровне возможно это.

Право на обжалование решения по прекращению договора - на чьей стороне закон?

Какие поправки на законодательном уровне могут повлиять на сокращение срока наказания моего мужа?

Как избежать принудительной страховки и оформить покупку ноутбука без рассрочки в М.видео - советы на законодательном уровне

Есть ли утвержденная на законодательном уровне форма справки о составе семьи? Можно ссылку на закон.

У меня подошел срок эксплуатации водяного счетчика нужна ли мне поверка счетчика и где это указано на законодательном уровне.

Оформление документов при заключении договора на установку натяжных потолков между физическим лицом и ИП/юридическим лицом

Обеспечение охраны образовательных учреждений на законодательном уровне - анализ статьи закона

Проблема с погостительными правами - возможно ли решение на законодательном уровне при разведении и разделении родителей?

Существует ли эта обязанность (внесение долгов по неотгулянным отпускам в график отпусков) на законодательном уровне?

Опираясь на понятие договор, аналогичный посредническому, хотелось бы понять, что сюда вкладывается на законодательном уровне.

Можно ли защитить на законодательном уровне уникальную методику ведения йоги или танцев от плагиата?

Вопрос о сроках получения обжалованного судебного решения и временных привязках на законодательном уровне

Является ли ИП работой? На законодательном уровне.

Как решить ситуацию с предполагаемой беременностью и подачей иска на отцовство на законодательном уровне?

Борьба с шумом - Как наказать шумных соседей на законодательном уровне?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59