«Как действовать, если отказывают в возврате денег за билет на концерт - опыт пользователя Ticketland.ru и Юмор Москвы.рф»

Отказ в возврате денежных средств за билет на концерт. Я купила билет для мужа через Ticketland.ru. Билет не именной. Муж заболел. Обратились в Ticketland.ru за возвратом денежных средств. Нам сказали написать заявление на возврат, выслать паспорт и мед. справку. Причём паспорт и заявление должны быть от человека, который оплачивал билет, а не от того, кто заболел. Чуть позже нас попросили переслать все документы организатору концерта - юмор москвы. Рф. В итоге, организатор отказал возвращать деньги по причине того, что заявление от одного человека (от меня), а мед. справка - на моего мужа и потому что не выслали копию электронного билета. Но у нас его не просили. В заявлении был указан номер заказа, и номер электронного билета. Правомерен ли отказ? И что делать в данном случае? Мы сделали все, что нас просили, но денежные средства нам не вернули.