Как вернуть деньги за неисправный смартфон на гарантии - опыт покупателя и потребительские права

Вопрос №2108722 из г. Санкт-Петербург
опубликован 06.01.2013, 22:08

У купленного смартфона (который на гарантии) в процессе эксплуатации обнаружил одну функцию не работающей (определение местоположения по GPS ). Через месяц прийдя в магазин (с надеждой. Что заменят на новый) предложили только вариант принять на ремонт, т.к. телефон технически сложное устройство и обмену не подлежат. Из-за незнания законов естественно согласился сдать на ремонт в магазин. Теперь почитав о потребительских правах по телефонам, понял, что имел полное право на замену на новый телефон или возврат денег. Вопрос: теперь имея на руках только кассовый чек, акт о принятии телефона на ремонт, могу ли я отказаться от заявления на ремонт, ожидая пока сделают и ниписать претензию магазину о замене на новый или возврате денег? И как это сделать лучше?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Царева Анна Дмитриевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 18 лет

4.9 405 отзывов

Сергей, здесь достаточно вопрос двоякий...... с одной стороны по закону действительно это сложно-технический товар и подлежит только ремонту, но есть другая ст. 475 ГК РФ (существенные недостатки которые после ремонта наступают вновь, товар подлежит возврату или замене).

Вам в данной случае необходимо написать заявление на проведение экспертизы, которая должна подтвердить что изначально функция не работала и при ее проведении участвовать лично, заявление о проведении ремонта отозвать таким же образом как и писали на ее ремонт. Есть иной выход, подождать когда смартфон отремонтируют и потребовать гарантийку, и если будет неисправна данная функция, то вернуть товар написав заявление на возврат. Также рекомендую написать претензию в комитет потребителей.

06.01.2013, 22:46

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 37 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

8 800 505-91-11

Юрист из города Казань, стаж 35 лет

4.7 17380 отзывов

Вам вообщем то правильно пояснили,это летом , Онищеко обьявил,что телефоны не являются сложными техническими устройствами,но быстро забрал свои слова обратно. Поэтому,пока из мастерской не получите справку,о том ,что данный телефон не подлежит ремонту,из за заводского брака,то Вам никто ничего менять не будет и деньги конечно же то же не вернут.

06.01.2013, 23:09

Спасибо за ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста