Как вернуть деньги за неисправный смартфон на гарантии - опыт покупателя и потребительские права

Вопрос №2108722 из г. Санкт-Петербург
опубликован 06.01.2013, 22:08

Question

У купленного смартфона (который на гарантии) в процессе эксплуатации обнаружил одну функцию не работающей (определение местоположения по GPS ). Через месяц прийдя в магазин (с надеждой. Что заменят на новый) предложили только вариант принять на ремонт, т.к. телефон технически сложное устройство и обмену не подлежат. Из-за незнания законов естественно согласился сдать на ремонт в магазин. Теперь почитав о потребительских правах по телефонам, понял, что имел полное право на замену на новый телефон или возврат денег. Вопрос: теперь имея на руках только кассовый чек, акт о принятии телефона на ремонт, могу ли я отказаться от заявления на ремонт, ожидая пока сделают и ниписать претензию магазину о замене на новый или возврате денег? И как это сделать лучше?

Царева Анна Дмитриевна · Accepted Answer

Сергей, здесь достаточно вопрос двоякий...... с одной стороны по закону действительно это сложно-технический товар и подлежит только ремонту, но есть другая ст. 475 ГК РФ (существенные недостатки которые после ремонта наступают вновь, товар подлежит возврату или замене).

Вам в данной случае необходимо написать заявление на проведение экспертизы, которая должна подтвердить что изначально функция не работала и при ее проведении участвовать лично, заявление о проведении ремонта отозвать таким же образом как и писали на ее ремонт. Есть иной выход, подождать когда смартфон отремонтируют и потребовать гарантийку, и если будет неисправна данная функция, то вернуть товар написав заявление на возврат. Также рекомендую написать претензию в комитет потребителей.

Мингазов Юрий Саитгареевич · Answer

Вам вообщем то правильно пояснили,это летом , Онищеко обьявил,что телефоны не являются сложными техническими устройствами,но быстро забрал свои слова обратно. Поэтому,пока из мастерской не получите справку,о том ,что данный телефон не подлежит ремонту,из за заводского брака,то Вам никто ничего менять не будет и деньги конечно же то же не вернут.

06.01.2013, 23:09

Спасибо за ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Денис · Answer

здравствуйте.
Только если его не возможно отремонтировать

Как вернуть деньги за неисправный смартфон на гарантии - опыт покупателя и потребительские права

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Возможности ремонта или замены - права покупателя при выявлении брака через 10 дней после покупки сотового телефона

Требуют отремонтировать сенсорный телефон, но есть ли право на возврат или замену?

Права потребителя - Могу ли я требовать замены телефона или возврата денег из-за нарушения сроков гарантийного ремонта?

День как положено написала претензию на возврат денег, указала, что от ремонта и замены отказываюсь.

Что делать, если гарантия на телефон закончится до его замены в магазине?

Купленный смартфон с дефектом - проблемы с гарантией и возвратом денег

Отказала от ремонта и требует возместить полную стоимость смартфона с заводским браком

Срок гарантии и проблемы с ремонтом - Какие права у потребителя

Вопрос о возврате денег или замене телефона после поломки через три недели

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59