Опыт с возвратом сенсорного телефона - что делать, если товар начинает барахлить через неделю после покупки?

Вопрос №2126025 из г. Москва
опубликован 15.01.2013, 00:25

Question

Меня зовут Ольга! У меня такая проблема: купила месяц назад сенсорный телефон, через неделю он завис. Спустя несколько часов он снова начал работать Но меня не устроила такая ситуация, так как телефон дорогой, новый и уже начал барахлить. На следующий день я приехала в тот магазин, где его брала, объяснила всю ситуацию и сказала о возврате денег на это мне ответили, что сначала они должны произвести экспертизу и если выявится производственный брак то только в этом случае мне вернут деньги, а если не производственный, то отдадут назад на руки телефон. Забрали телефон на 21 день, конечно же производственного брака не было обнаружено. Отдали телефон обратно мне. Конечно мне не нравиться, что через недели бережной эксплуатации он стал с дефектом. Проблема в том ещё, что я телефон сдала на восьмой день со дня покупки на экспертизу, долго не возвращали якобы из-за Новогодних праздников, но вот чудо наступило и мне его отдали. Всего прошло со дня покупки 32 дня. Вопрос: могу ли я потребовать о возврате денег или о замене на аналогичный товара?

Чечулина Алла Анатольевна · Accepted Answer

Здравствуйте, Ольга!

Сотовый телефон относится к технически сложным товарам.

Для технически сложных товаров установлены особые правила.

I. Если недостатки технически сложного товара обнаружены в 15 дневный срок, то Вы имеете право вернуть деньги либо заменить товар на другой.
При этом недостаток, в принципе, может быть любым.

II. Если 15-дневный срок пропущен, то ситуация осложняется.
Покупателю для возврата телефона или его замены надо доказать:
наличие существенного недостатка.

В Вашем случае многое зависит от того как и когда было оформлено Ваше первое обращение? Обращались ли Вы с Претензией? 

Удачи

Опыт с возвратом сенсорного телефона - что делать, если товар начинает барахлить через неделю после покупки?

Похожие вопросы

Опыт моего возврата сенсорного телефона - стоит ли требовать вернуть деньги или замену?

Как правильно произвести возврат товара в магазин?

Купленный в кредит телефон поломался дважды в гарантийный срок, магазин закрылся - что делать?

Как вернуть деньги за неисправный авто регистратор?

Проблемы с детским телефоном - нужна замена или возврат денег из-за заводского брака

Проблемы с телефоном после покупки в Евросети - можно ли требовать замены или возврата денег?

Неудачная покупка хлебопечи - как обезопасить себя и получить возмещение?

Проблема с телефоном Honor - наличие заводского брака и необходимость возврата средств

Как вернуть деньги за некачественный видеорегистратор?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59