Повторные браки и отсутствие информирования - История о неудачном заказе стола кованого под швейную машину для 85-летнего юбилея бабушки

Заказала на 85-летний юбилей бабушке стол кованый под швейную машину. Времени до юбилея оставалось только 13 дней, и главным моим требованием было, чтоб уложись в этот срок. (Заказала 5 ноября, а юбилей 18 ноября) Обещали информировать о ходе выполнения заказа. 17 ноября (оказалась, суббота - у них выходной) не смогла дозвониться. Пришлось в срочном порядке купить другой подарок. 25 ноября снова обратилась. Сказали, стол готов. Но при осмотре обнаружился брак. 4 декабря снова их потеребила. Поехала забирать, обнаружила новый брак, у стола 4 ножка короче остальных, стол шатается 14 декабря уже позвонила (прошло уже около 45 дней, вместо обещанных 15-ти) и заявила о совсем намерении отказаться от заказа и вернуть деньги. Мне,естественно, отказали в этом. (Я написала не о всех обращениях и попытках дозвониться, не помню числа и т.д.). Короче, чувствую себя какой-то униженной что-ли. Во-первых, ни одного звонка от фирмы (а обещали постоянно информировать, и никакой реакции - на мои звонки). За это время в нашей семье случилась большая беда, умерла от рака моя тетя, конец ноября и начало декабря я в другом нас. пункте ухаживала за ней. Вот почему не было времени еще и на дополнительный контроль за работой фирмы. Что не в мою пользу: договор письменный не был составлен, все условия обговаривались устно. Так я не готова была к подвоху. На тот случай, если не смогу доказать, например в суде, о том, что были нарушены сроки, у меня есть паспорт бабушки, где черным по-белому написана дата рожд. 18 ноября 1927 года. Каковы мои шансы вернуть деньги, могу ли потребовать за моральный вред?