Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика и в каком объеме?

Не так давно прилетели с мужем из отпуска, который был безнадежно испорчен с самого начала турагенством его руководством. 1. сотрудники агентства чуть было не сорвали получение виз, за восстановление ситуации (т.е. исправление собственных ошибок) была потребована доплата 2. вместо номеров люкс забронированы стандартные номера по цене в 2 раза превышающей стоимость люкса, причем было указано, что это суперцена со скидкой, т.к. данное агентство обладает такой эксклюзивной возможностью 3. на просьбу заказать трансферы было предложено воспользоваться услугами такси на месте 4. заказанный VIP на прилет и вылет оказался вовсе не VIPом, а чем-то другим... last: на все вопросы типа “почему так получилось?” генеральный директор агенства Карина Егорова отвечала А) не знаю; Б) ну проблема же решена, что мы сейчас будем обсуждать как так получилось и кто виноват, главное, что теперь все в порядке. А сотрудники агентства направляли нас за ответом к генеральному директору и к их партнеру в стране отдыха. ответы генерального директора см. выше, а партнер как правило отвечал, что с ним должно связаться агентство В итоге: сорван отдых, потеряно в общей сложности 2 из 10 дней отдыха, сорван ряд деловых встреч, запланированных на это время, потрачена куча денег на международные переговоры (в т.ч. по мобильному) с указанным агентством и его партнерами по всему миру Остается только сделать выводы о профессионализме и наличии представления о правилах ведения бизнеса у генерального директора и сотрудников агентства. Подскажите пожалуйста, в каком объёме, в каком порядке, по каким основаниям можно предъявлять претензии и к кому (направляющей или принимающей стороне)? Куда жаловаться, если претензия будет отклонена?