Мать пострадала в лифте ТРЦ перед новым годом - как поступить и чем грозит работодателю?

Моя мать застряла в лифте в крупном торговом центре прям перед новым годом. Работники ТРЦ не могли её освободить более получаса. При попытке открыть двери лифта сотрудниками ТРЦ, лифт сильно тряхануло, вследствие чего на голову маме рухнула с потолка металлическая конструкция, которая пробила голову до крови. Была вызвана скорая помощь. В больнице был поставлен диагноз: черепно-мозговая травма, сотрясение головного мозга, ушиб мягких тканей головы, ушибленная рана волосистой части. Представитель ТРЦ подходил ко мне лично и предлагал решить эту проблему миром и не распространяться о месте происшествия. Мы пошли ему навстречу. Однако, в дальнейшем, с их стороны не было заинтересованности в этом деле. Поэтому мне пришлось сделать заявление в полицию по поводу этого несчастного случая. Мама новый го и все праздники пролежал в болнице. С 09.01.13 она должна выйти на новое место работы, связанное с обучением и образованием персонала. В середине января у нас была встреча с их юристом и в процессе разговора он сказал что по их данным у них ничего не произошло и если мы не хотим доводить дело до суда, то мы должны им показать бумаги подтверждающие факт несчастного случая (у меня есть бумага со скорой что маму забрали именно с торгового центра с разбитой головой + выписка из больницы) Вопрос: как мне поступить в данном случае? Если дело дойдёт до суда, то по каким статьям предъявлять им претензии кроме 143 ст.? Сколько в данном случае требовать возмещение морального и материального вреда?