Производитель дивана отказывается вернуть деньги по гарантии - как быть в такой ситуации?

Вопрос №2168523 из г. Нижний Новгород
опубликован 30.01.2013, 11:10

Был изготовлен диван по заказу. Через месяц эксплуатации у него сильно съехал чехол и он потерял внешний вид, перестали держать боковинки (стали шататься) и стал скрипеть. Гарантия 1 год. Написал претензию производителю на возврат денег. В договоре прописано что мебель может быть возвращена только в случае существенных недостатков и любая ткань способна немного растягиваться и провоцировать складки и волнообразные линии, что не является дефектом. Производитель позвонил и сказал приехать за деньгами, но когда я приехал на фабрику, оказалось что они диван отремонтировали и отказались возвращать деньги. Я уехал, но через день опять последовал звонок с предложением забрать деньги, но я опять их не смог получить так как в назначенный день стали звонить и просить чтобы перезвонили через час, потом еще через час и так далее. Сейчас опять просят приехать за деньгами, но диван был заказан в магазине, а производитель-в другом городе. Должен ли я вообще ехать за деньгами на фабрику или я их могу получить в салоне? И с момента написания претензии прошло 16 дней, а производитель ограничивается лишь звонками. Должны ли они дать письменный ответ?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Жгулёв Виктор Станиславович

Юрист Архангельск, стаж 16 лет

5.0 931 отзыв

все свои претензии вы можете предъявить продавцу, которому и надо бы адресовать претензию. Однако обращение к производителю тоже допускается, на него также распространяются 10-дневные сроки, ответ на претензия должен быть дан иначе это нарушение прав потребителя

30.01.2013, 11:15

Спасибо за ответ! Претензия и была отдана продавцу, но в договоре были только данные и адрес производителя

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 14 из 47 455 Поиск Регистрация