Отказ магазина в возврате денег за некачественный мобильный телефон - что делать?

Вопрос №2221007 из г. Самара
опубликован 17.02.2013, 19:17

Question

10-05-2012 был куплен мобильный телефон nokia 300. Срок гарантии 12 месяцев. На 9-ом месяце эксплуатации данного аппарата обнаружилась неисправность: не работает сенсорный экран. Обратившись в магазин мы предприняли попытку возврата денег за некачественный товар, что позволяет сделать закон ОЗПП. Директор магазина отказалась возвращать деньги ссылаясь на то что деньги возвращаются только в течении 14 дней со дня покупки товара, однако согласно закону, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи за некачественный товар в течении всего гарантийного срока. Директор магазина сказала, что мы можем только обратиться в сервис и сделать ремонт телефона, но не его возврат, она также отказалась принять аппарат на проверку качества. Как нам потупить в этой ситуации?

Кривошеев Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

Директор магазина вела Вас в заблуждение. Она обязана принять товар, провести его экспертизу, на которую Вас обязаны пригласить. В случае если, телефон некачественный обязаны вернуть деньги.
 Необходимо пойти в магазин, написать заявление  о расторжении договора купли продажи и по акту приема-передачи отдать в магазин телефон.
 По истечении 20 дней обратиться в суд и взыскать стоимость телефона, штрафы за просрочки удовлетворения требования потребителя, моральный вред, судебные расходы и штраф в размере 1\2 цены иска.
   Можно также обратиться в Роспотребнадзор.

Отказ магазина в возврате денег за некачественный мобильный телефон - что делать?

Похожие вопросы

Потребитель требует вернуть деньги за некачественный сотовый телефон и готов подать исковое заявление

Неисправный айфон - могу ли я требовать возврат денег от магазина?

Проблемы с гарантийным ремонтом - принятые дни считаются не правильно

Законность отказа компании от возвращения стоимости неисправного телефона

Обжаловать решение (по каким основаниям?) или подать новый иск?

Купленный телефон в комиссионном магазине оказался некачественным

Продали поддельный сотовый телефон, без кассового чека.

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

Неисправности смартфона iPhone 4S - требование о возврате денег

Магазин отказывается обменять новый смартфон с несущественным дефектом после двух недель

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59