Телефон не выполняет свою функцию - можно ли вернуть деньги и что требовать от продавца?

Вопрос №2243450 из г. Иркутск
опубликован 26.02.2013, 13:24

Question

Суть проблемы: был куплен телефон. У телефона проблема выявилась не сразу, но меня не слышит собеседник, слышит непонятные шумы. Отнес в СЦ, проблему исправили, но она появилась снова. Хотелось бы узнать следующее: 

Могу ли я вернуть деньги? И что я могу требовать от продавца? Ибо телефон лежит и не выполняет свою главную функцию. 

Спасибо.

Глазков Александр Олегович · Accepted Answer

Да можете.

В соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, данный недостаток телефона является существенным.

В случае обнаружения существенного недостатка вы в соответствии с п. 1 ст 18 указанного закона по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Телефон не выполняет свою функцию - можно ли вернуть деньги и что требовать от продавца?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с интернетом после ремонта в Связной - как требовать полную замену телефона?

Могу ли я потребовать замены аппарата или возвращения денег?

Проблемы с купленным телефоном - как решить ситуацию

Проблемы с смартфоном HUAWEI - куда обратиться без кассового чека?

Возможность возврата смартфона с проблемами со звуком

Неисправности смартфона продолжаются после ремонта - можно ли требовать замены товара?

Недостатки бюджетного смартфона Fly 238 - возможность возврата и проведение экспертизы

Как вернуть деньги за телефон, приобретенный в кредит и неисправный?

Пропажа номеров и данных с флеш-карты в Lenovo A5000 - как решить проблему и получить компенсацию?

Расхищение телефона после ремонта - возможность взыскания морального ущерба и потеря важной информации

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59