Проблемы с рассмотрением заявления о ДТП и вопрос о замене машины на гарантии

Вопрос следующий. 7 января 2013 года я совершил ДТП. Не справился с управлением и столкнулся с автомобилем Газель. Машину покупал у дилера Форд в августе 2012 года. Застраховал в СК Согласие. 9 января 2013 года я обратился в страховую компанию и написал заявление. Заявление приняли, но сказали что сначала машину должен оценить эксперт (сторонняя организация с которой работает СК) Через две недели приехал эксперт и сразу дал заключение - машина не подлежит восстановлению, т.к. сработали обе подушки безопасности, но все равно перечислил все повреждения в акте. Еще через две недели этот акт дошел до страховой компании. На протяжении этого времени меня просили довести еще различные справки и документы от ГИБДД. Прошло уже чуть меньше двух месяцев, а СК Согласие мне все время говорит - ваше заявление на подписи у директора, мы вам отправляли письменное уведомление о продлении срока рассмотрения дела - (хотя ничего не приходило). Вообщем оттягивают принятие решения. В заявлении я указал что отказываюсь от денег и хочу восстановить машину у официального дилера. Где-то в интернете прочитал, что если машина на гарантии у дилера и в случае аварии сработали подушки безопасности, то Дилер должен менять машину на новую такойже марки и комплектации. Так ли это? - первый вопрос. Второе - что мне предпринять, чтобы СК не медлила с моим заявлением, хотя они сами говорят что срок рассмотрения заявки не более 10 рабочих дней. 9 марта - будет ровно два месяца со дня подачи заявления. Помогите пожалуйста мне все правильно сделать.