Проблемы с подарком - зависающая мышка, некорректно установленные программы и неправильные характеристики - требую возврата денег

Question

Хочу спросить совета! Муж хотел сделать мне подарок, пошел и купил ноутбук и мышку беспроводную и там же в магазине ему установили операционную систему и программы. Ноутбук стоит 13790, мышка 450, и установка программ 3900. Принес домой, дома обнаружилось что мышка зависает и не отвечает на нажатие. Муж унес ее обратно ее проверили она рабочая, сказали принести ноутбук обратно. Сегодня днем я еще обнаружила что некоторые программы установлены не корректно. Плюс ко всему в чеке и в ценнике были заявлены другие параметры. В чеке написано что жесткий диск 320 гигабайт а на самом деле 250 гигабайт. Могу ли требовать возврата денег? Так как я не хочу уже такой ноутбук. Да и обмен меня не устраивает.

Квактун Раиса Николаевна · Accepted Answer

Людмила,добрый день! Напишите претензию в магазин.Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: -безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -соразмерного уменьшения покупной цены; -замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Проблемы с подарком - зависающая мышка, некорректно установленные программы и неправильные характеристики - требую возврата денег

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Магазин отказался вернуть деньги за некачественный ноутбук - что делать?

Проблемы с новой мышкой - Как продавец отказал в замене и отправил в сервисный центр

Как вернуть товар, если беспроводная мышь неудобна, а переходник не работает?

Отказали в возврате и обмене ноутбука - Имею право вернуть товар?

Возможно ли вернуть и получить деньги за ноутбук после неправильной установки операционной системы под гарантией?

Могу ли я сдать ноутбук обратно в магазин?

Проблема с летающей феей - невозможность обмена или возврата товара?

Проблемы с ноутбуком после ремонта в магазине ДНС - возможен ли возврат денег?

«Неисправности нетбука - как обезопасить себя при возврате»

Проблемы совместимости - Телевизор не открывает папки на переносном жестком диске

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59