Как вернуть процессорную швейную машину, если она не соответствует заявленному описанию?

Составляйте и подавайте претензию с требованиями замены товара с недостатками.

Статья 18. Закона « О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Пишите продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении своё заявление о возврате купленного Вами дистанционным способом товара и о возврате Вам уплаченных за этот товар денежных средств на основании пункта 4 статьи 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Так будет вернее. У Вас имеется три месяца для возврата.

Статья гласит: «Дистанционный способ продажи товара.

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на

основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом

описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов,

фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и

других) или иными исключающими возможность непосредственного

ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при

заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара)

способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена

потребителю информация об основных потребительских свойствах

товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления

товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца

(изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его

доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о

порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого

действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в

письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная

статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4

настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его

передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара

надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в

момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в

течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если

сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также

документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия

покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие

доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего

качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если

указанный товар может быть использован исключительно приобретающим

его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему

денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением

расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара,

не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем

соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

дистанционным способом продажи товара установлены положениями,

предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Здравствуйте, Татьяна.

Вам совершенно правильно порекомендавали возвращать товар на основании п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом предусматривают два разных основания возврата товара:

1) по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков или иных причин, по которым товар не подошел или не понравился покупателю.

2) по причине отказа от товара надлежащего качества, размера, комплектности и пр.

Юридическая Компания "ЛЕКС".