Проблемы с холодильником из Эльдорадо - невозможность дозвониться по горячей линии. Можно ли требовать обмена или возврата денег?

Вопрос №2350867
08.04.2013, 15:06 • г. Орёл

Купила в Эльдорадо 10.11.12 холодильник, сейчас он сломался. Магазин дал номер горячей линии для ремонта, по которому не реально дозвониться, а время идёт...Могу ли я требовать обмен холодильника или возврат денег?

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юридическая фирма

"Рацио" 5.0

08.04.2013, 16:09,

г. Орёл

Добрый день, в зависимости от степени поломки (серьезная или нет, устранимая или брак) Вы можете требовать гарантийного ремонта/обмена или возврата денег. Сейчас Вы имеете право на замену или гарантийный ремонт (ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Холодильники являются технически сложным товаром (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров").

Из практики: Эльдорадо принимает технику, проводит экспертизу в течение 45 дней и после этого (по результатам экспертизы) либо проводится ремонт, либо осуществляется возврат денег(согласно ч. 5 ст. 18 того же закона). Отправка Вас на горячую линию производителя похоже на попытку магазина отделаться от Вас.

Приходите в магазин, пишите заявление о поломке. Согласно ч. 7 ст. 18 Закона, магазин обязан забрать у Вас неисправный холодильник за свой счет, но часто продавцы эти условия игнорируют.

Большое спасибо за ответ!! Скажите, пожалуйста, я имею право требовать в замен холодильник, пока мой на экспертизе? и могу ли я выбирать ремонт или возврат денег?

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 51 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59